Kansainvälisen verkkokaupan suunnittelu pienyritykselle

Opinnäytetyön toimeksiantaja toivoi kansainvälisen verkkokaupan suunnittelun avulla tavoittavansa uusia asiakkaita ja kasvattavansa myyntiä. Opinnäytetyö on laadullinen tapaustutkimus, jonka tuloksena syntyi selvitys kansainvälistymisen aloittamisesta toimeksiantajan käyttöön. Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli selvittää, mitä vaaditaan pienen vaatetusalan yrityksen verkkokaupan kansainvälistymiseen Euroopan markkinoille. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajan verkkokauppaa. Tarkoituksena oli kartoittaa kansainvälisesti toimivilta yrityksiltä ne toiminnot, joita kansainvälisessä verkkokaupassa vaaditaan sekä luoda suunnitelma ja puitteet kansainvälistymiselle. Tutkimus oli luonteeltaan kvalitatiivinen ja tutkimusmenetelmänä käytettiin tapaustutkimusta. Aineistoa kerättiin tekemällä benchmarkausta sekä kahdella haastattelulla. Verkkokauppojen ominaisuuksia vertailtiin tekemällä benchmarkausta kuuden verkkokaupan välillä. Haastatteluja tehtiin kaksi ja haastateltavat olivat erään vaateyrityksen verkkokaupasta vastaava ja lastenvaatteisiin keskittyneen yrityksen hallituksen puheenjohtaja. Benchmarkingin tuloksista kävi ilmi, että yleisimmät kansainväliset maksutapavaihtoehdot ovat luottokortit kuten Visa ja Mastercard ja maksunvälityspalvelu Paypal. Toimituksiin tarjotaan yleensä nopeampaa kuriiri- tai express-toimitusta ja normaalia standardi- kuljetusta. Toimitusmaksut vaihtelivat riippuen verkkokaupasta, valitusta toimitustavasta ja usein tarjottiin ilmaista toimitusta ostosten ylittäessä tietyn rajan. Lähes kaikkia vertailtuja verkkokauppoja pystyi selaamaan ainakin englanniksi ja saksaksi. Valuuttavaihtoehtoina oli euron lisäksi useimmiten tarjolla ainakin Yhdysvaltojen dollari ja Englannin punta. Lähes kaikki verkkokaupat toimittivat maailmanlaajuisesti ja kaikilta löytyi selkeästi heidän oma tapansa erottautua kilpailijoista. Haastattelujen tuloksista ilmeni kansainvälinen verkkoliiketoiminta on tuonut tunnettuutta ja myynnin kasvua. Haasteena on voittaa asiakkaiden luottamus. Kansainvälisessä kaupassa kilpailu on kiristynyt saman alan toimijoiden määrän kasvaessa. Tulosten perusteella toimeksiantajan kansainvälistymisen onnistumiseksi voidaan suositella verkkokauppa-sivuston kääntämistä ainakin englanniksi. Maksutavaksi on suositeltavaa ottaa käyttöön PayPal ja toimivan logistiikan takaamiseksi taas kansainvälinen pakettipalvelu. Yrityksen tulee lisäksi viestiä selkeästi arvonsa ja toiminta-ajatuksensa sekä löytää kohderyhmänsä kansainvälisesti.The thesis was a qualitative case study which resulted in a study of the launch of an international online store. The objective of the thesis was to facilitate the case company’s e-commerce. The purpose of the thesis was to identify from internationally operating companies the activities needed in the international e-commerce market and to create a plan for internationalization. The data was collected by using benchmarking and two interviews. The qualities of online stores were compared by benchmarking and comparing six online stores. Two interviews were conducted and the interviewees were the persons in charge of a clothing company's online store and the chairman of a children's clothing business. The Benchmarking results revealed that the most common international payment options included credit cards such as Visa and Mastercard and Paypal. Delivery was usually provided either by the faster courier and express delivery or by the normal standard shipping. Delivery charges varied depending on the online store and the delivery method chosen. Almost all the compared online stores were browsable at least in English and German. In addition to the euro, the currency alternatives mostly offered were the US dollar and the English pound. Almost all of the online stores delivered globally and each of them had their own way of standing out from their competitors. The results of the interviews showed that the international website business has brought awareness and sales growth. The challenge is to win customers' trust. In international trade, competition has become more intense as the number of the players in the same sector has increased. Based on the results, it is recommended to translate the e-commerce site at least in English is order to succeed in internationalization. It is also recommended to take PayPal as the payment method. Furthermore an international parcel service is needed to ensure efficient logistics. In addition to this, the company must clearly communicate its values and mission and find its target group internationally