Laadunvarmistaminen teollisuuden komponenttitoimittajan toimitusketjussa : Case: Finn-Jiit Oy

Opinnäytetyön toimeksiantona oli tutkia teollisuuden komponenttitoimittaja Finn-Jiit Oy:n toimitusketjun laatua ja selvittää sen ongelmakohtia laadun näkökulmasta. Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää toimeksiantajayritykselle uusi toimintamalli, jotta organisaation laatu voidaan varmistaa koko toimitusketjussa. Opinnäytetyö suoritettiin laadullisena Case-tutkimuksena. Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä on kuvattu laajasti toimintojen ja toimitusketjun johtamista, laatukäsitettä teollisuudessa sekä toimittajayhteistyön ja reklamaatioprosessin kehittämistä. Teoreettista viitekehystä käytettiin tukena järjestetyille haastatteluille ja palavereille sekä omalle havainnoinnille, joiden avulla kartoitettiin toimeksiantajan nykytilaa toimitusketjussa ja sen laadun varmistamisessa. Nykytilan kartoittamisen tavoitteena oli löytää ne toimeksiantajan toiminnan ja toimitusketjun ongelmakohdat laadun näkökulmasta, joiden kehittämiseen tutkimuksessa keskityttiin. Tutkimuksen tuloksena suunniteltiin ja luotiin uusi toimintamalli varmistamaan laatu toimitusketjussa. Uusi toimintamalli keskittyy parantamaan suurimpien ongelmakohtien laatua. Työn tuloksina syntyi prosessikaaviot toimitusketjusta ja kehitetystä toimittajavalintaprosessista, ohjeet toimittajavalinnoille ja -arvioinneille, ohjeet laadun ja asiakastyytyväisyyden mittaamiselle, ohjeet reklamaation käsittelylle, laatukansio laadun dokumentoinnille sekä menetelmät toimeksiantajan laadun jatkuvalle kehittämiselle. Tutkimuksessa syntyneet tulokset esitettiin kehitysehdotuksena toimeksiantajayritykselle. Lopullinen toimintamallin implementointi on toimeksiantajan johdon vastuulla. Johdon vastuulle jää myös henkilöstön kannustaminen toimimaan uuden toimintamallin mukaisesti.The assignment of the thesis was to study the quality of the supply chain of an industrial component supplier Finn-Jiit Oy’s and to determine the problems from the quality perspective. The aim of the study was to develop a new operating model for Finn-Jiit Oy to ensure the quality throughout the supply chain. The thesis was conducted as a qualitative case study. The theoretical framework for the research was described as comprehensively as possible including operations management, supply chain management, the concept of quality in industry and development of supplier co-operation and claim handling process. The theoretical framework supported the interviews, meetings as well as the self-observation to describe the company’s current status in the supply chain and quality assurance. Studying the current status of the company enabled determining the problems of the operations and the supply chain to focus on in development work. As a result, a new operating model was designed and created for the company to ensure quality in the supply chain. The new model focused on improving the quality of the problematic issues found in the supply chain. As a result of the thesis, process flow charts of the supply chain and the improved supplier selection process, instructions for supplier selection and assessment, instructions for measuring the quality and customer satisfaction, guidelines for claim handling, a folder for quality documentation and methods of continuous improvement for quality were developed. The created operating model was intended as a development suggestion for the assignor. The company management is responsible for the final implementation of the system and encouraging the staff to act according to the new model