Onnistuneen hakijakokemuksen luominen rekrytointiviestinnän keinoin

Opinnäytetyö suoritettiin toimeksiantona Pirkanmaalaiselle henkilöstövuokrausyritykselle. Työn tavoitteena oli selvittää, miten yritys voi rekrytointiviestinnän keinoin vaikuttaa onnistuneen hakijakokemuksen luomiseen ja miten hakijakokemus vaikuttaa työnantaja-/yritysmielikuvan luomiseen. Tarkoituksena oli löytää ongelmakohdat rekrytointiprosessin viestinnässä ja määritellä oikeat toimintatavat onnistuneen hakijakokemuksen saavuttamiseen. Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä määritellään rekrytointiprosessin vaiheet, johon sisältyy strategia, prosessin suunnitteleminen, hakukanavat, työpaikkailmoitus ja hakuprosessista tiedottaminen. Lisäksi hakijakokemus ja työnantaja-/yritysmielikuva määritellään sekä pohditaan niiden merkitystä nyt ja tulevaisuudessa. Työn tutkimusosuudessa tavoitteena oli selvittää, miten toimeksiantajayrityksen kautta hakeneet henkilöt kokivat rekrytointiviestinnän. Tarkoituksena oli perehtyä siihen, missä on parantamisen varaa ja miten sitä voisi kehittää tulevaisuudessa. Tutkimuksen aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, jossa haastateltiin toimeksiantajayrityksen kautta hakeneita henkilöitä sekä yrityksen toimihenkilöitä. Tutkimuksen teemoja olivat rekrytointiviestintä, onnistunut hakijakokemus, rekrytointi tulevaisuudessa ja toimeksiantajayrityksen rekrytointiviestintä. Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan sanoa hakijoiden arvostavan läpinäkyvää, informatiivista ja nopeaa viestintää. Hyvää hakijakokemusta luodaan ystävällisten ja motivoituneiden rekrytoijien avulla. Hakijakokemusta heikentää tietojen pimittäminen, hitaus ja vaikea tavoitettavuus. Toimeksiantajayrityksen kohdalla puutteet näkyivät tilanteissa, joissa asiakasyritys jätti tietoja kertomatta prosessista tai ei osannut tehdä päätöstä kandidaateista. Kehitysideana toimeksiantajalle on rekrytoijien valmentaminen ja ammattitaidon kehittäminen, minkä kautta syntyy parempi ymmärrys asiakasyritysten toimialoista ja haettavista profiileista. Tutkimusten tulosten perusteella toimeksiantajayrityksen vahvuuksia ovat hakijakokemukseen panostaminen ja motivoituneet rekrytoijat.This thesis was commissioned by a recruitment company that operates in Pirkanmaa. The target of the thesis was to solve out how the company can create a successful applicant experience through recruitment communication, and how the applicant experience can affect the employer/company image. The purpose of the thesis was to find problems in the communication of a recruitment process, and to determine the right practices to create a successful applicant experience. The theoretical framework explains the phases of the recruitment process, which are strategy, planning the process, application channels, job advertisement and informing of the application process. In addition, the applicant experience and the employer/company image are defined and their importance now and in the future are discussed. In the empirical part, the target was to figure out what the applicants thought about the company’s recruitment communication. The purpose was to find out where improvement is needed in the communication and how it can be developed in the future. A theme interview was used as a data collection method in this thesis. In the theme interview, the applicants and the company’s employees were interviewed. The research themes were recruitment communication, a successful applicant experience, recruitment in the future and the commissioning company’s recruitment communication. The results of the study show that applicants appreciate transparent, informative and fast communication. A successful applicant experience can be created with the help of friendly and motivated recruiters. The applicant experience is weak if the process has withheld information and is slow and difficult to reach. The commissioning company’s process had defects in situations where the client company did not tell all the information on the process or could not decide on the candidates. A development idea given to the company was to train the recruiters and to give them an opportunity to develop their professional skills. This will create a better understanding of the client companies and of the profiles that are applied for. The results of the study show that the commissioning company’s strengths are investing in the applicant experience and motivated recruiters