Sosiaalisen kuntoutuksen palvelumalli : Yhteiskehittämistä ja palvelumuotoilua

Opinnäytetyön tarkoituksena on kuvailla, tarkastella ja tutkia yhteiskehittämisen periaatteella toteutettua palvelumuotoiluprosessia. Opinnäytetyö on kehittämistyö, jonka tavoitteena oli tuottaa liiketoimintasuunnitelma ja palvelumalli sosiaalisen kuntoutuksen kentälle. Palvelumallin avulla pyrittiin vastaamaan sote-uudistuksen mukanaan tuomaan, monituottajamallin mukaiseen paikalliseen palvelutarpeeseen sosiaalisen kuntoutuksen kentällä. Lisäksi tarkoituksena oli saada jatkumo niille Laukaan SOSKU-hankkeen aikana todetuille palvelun tarpeille, joihin hankkeen aikana ei ole löydetty pysyvää ratkaisua. Tavoitteena oli myös saada kokemusta yhteiskehittämisen ja palvelumuotoilun menetelmien toimivuudesta sosiaalisen kuntoutuksen palveluiden kehittämisessä. Kehittämistyön tavoitteet saavutettiin, sillä yhteiskehittämis- ja palvelumuotoiluprosessin tuotoksena syntyi The Business Model Canvas-mallin mukainen liiketoimintasuunnitelma. Liiketoimintasuunnitelman pohjalta päädyttiin kirjoittamaan hankesuunnitelma muotoillun palvelumallin pilotoimiseksi käytännössä ennen sote-uudistuksen voimaan tuloa. Yhteiskehittäminen ja palvelumuotoilun menetelmät, The Business Model Canvas ja siihen liittyvät työpajat, todettiin toimiviksi ja demokraattisiksi keinoiksi tarvelähtöisten palvelujen kehittämisessä. Voidaan todeta, että yhteiskehittäminen ja palvelumuotoilu soveltuvat hyvin sosiaalisen kuntoutuksen palveluiden kehittämiseen. Yhteiskehittämisen kulttuuria ja osaamista tulee kuitenkin vielä vahvistaa. Prosesseihin tulee saada osallistumaan myös johtavissa ja päättävissä asemissa olevia tahoja. Kehittämistyön tuotoksen, eli hankesuunnitelman pohjalta on tehty hankehakemus, jonka päätöksentekoprosessi on vielä kesken.The purpose of the thesis was to describe, explore and study a service design process executed on the basis of the principles of co-creation. The thesis was a development work aimed at producing a business plan and a service model for the field of social rehabilitation. The service model aimed at responding to the local service needs according to the multi-producer model for social rehabilitation brought by the social and health care reform. In addition, the purpose was to readdress the service needs identified during the SOSKU-project in Laukaa, for which no permanent solutions were found during the project. The aim was also to gain experience of co-creation and service design methods in the development of social rehabilitation services. The goals of the development work were achieved as the output of the co-creation and service design process was a business plan according to The Business Model Canvas. Based on the business plan, it was decided to write a project plan in order to test the service model in practice before the social and health care reform would come into effect. Co-creation and the service design methods, The Business Model Canvas and the related workshops proved to be functional and democratic means for developing need-based services. It can be stated that co-creation and service design are suitable for the development of social rehabilitation services. However, the culture and competence of co-creation must be enhanced. Managers and decision-makers should also be involved in co-creation processes. Based on the project plan created as an outcome of the development process, a project application has been submitted, for which the decision-making process is still unfinished.Opinnäytetyöhön kuuluvat liitteet 2 (liiketoimintasuunnitelma) ja 3 (hankesuunnitelma) ovat salaisia 1.4.2019 saakka