Sosiaalisen median viestinnän kehittäminen : Vantaan kaupungin liikuntapalvelut sosiaalisessa mediassa

Opinnäytetyön aiheena oli sosiaalisen median viestinnän kehittäminen. Opinnäytetyön tavoitteena on löytää keinoja liikuntapalveluille sosiaalisessa mediassa toimimiseen sekä liikuntapalveluiden sosiaalisen median viestinnän kehittämiseen. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu yhteiskunnallisten organisaatioiden viestinnästä ja viestinnän erityispiirteistä. Tämän lisäksi käytiin läpi sosiaalista mediaa ja tutustuttiin yleisimpiin sosiaalisen median palveluihin. Teoriaosuudessa käsiteltiin myös sisältömarkkinointia sosiaalisen median viestinnän keinona. Osana opinnäytetyötä tehtiin kvantitatiivinen kyselytutkimus. Kyselyn avulla selvitettiin asiakkaiden sosiaalisen median käyttöä. Tutkimuksen avulla oli tarkoitus selvittää, mistä kanavista asiakkaat tavoitetaan, millainen sisältö heitä kiinnostaa ja miten he haluaisivat liikuntapalveluiden näkyvän sosiaalisessa mediassa. Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi kehitysehdotus liikuntapalveluiden sosiaalisen median strategian luomisesta. Sosiaalisen median strategia määrittelee, miten organisaatio hyötyy sosiaalisen median käytöstä, mitä kohderyhmiä eri kanavilla tavoitellaan, mitä kanavia käytetään ja minkälaista sisältöä sosiaaliseen mediaan tuotetaan. Strategia antaa suuntaviivat sosiaalisen median viestinnän tarkoitukselle ja tavoitteille ja ohjeistaa, miten toimitaan sosiaalisessa mediassa.This thesis focused on how to improve business communications in social media. The purpose of the study was to find out how the target organization, City of Vantaa and their Sport Services should function in social media and how to improve the already existing communications strategy. The theoretical part of this thesis focused on public organizations, their strategies of communication and their specific ways of functioning. In addition, the different platforms of social media and the variety of services they offer were studied. The theoretical part also introduced content marketing as a way of operating in social media. As a part of this study, a quantitative survey was conducted to the users of Sports Services. The survey focused on how the typical customer of Sports Services used social media. The study set out to find out the answers as to what platforms a typical customer use, what kind of content interests them and how would they like them to be seen in social media. The result of this thesis is an improvement suggestion on implementing a social media strategy for Sports Services. This strategy defines how the organization benefits from the use of social media, the customer types that use social media and how to reach them, what platforms of social media to focus on and the type of content that interests the existing customer base. This strategy also gives a guideline on how to reach out to customers and how to appear as an organization within the social media