Kustannusten selvittäminen toimintolaskennan avulla

Opinnäytetyön tarkoituksena oli toimintolaskentaa hyödyntäen selvittää kohdeyrityksen valittujen toimintojen kustannukset. Toimeksiantajana oli profiilituotemarkkinoilla toimiva suomalainen osakeyhtiö. Yrityksessä ei ole aiemmin hyödynnetty toimintolaskentaa kustannusten selvittämisessä. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää yritykselle sen valittujen toimintojen kustannukset kehittämisen ja päätöksenteon tueksi. Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimuksena. Teoriaosuuden lähdeaineistona käytettiin kustannus- ja toimintolaskentaa käsittelevää kirjallisuutta sekä artikkeleita. Toiminnallisen osuuden lähdemateriaalina käytettiin keskusteluja yrityksen talouspäällikön kanssa sekä yrityksen kirjanpidosta saatuja aineistoja. Opinnäytetyössä käsiteltiin kolmea yrityksen toiminnan kannalta merkityksellistä toimintoa. Käsiteltäviksi toiminnoiksi valikoitui perintä, tilausten käsittely ja reklamaatioiden käsittely. Kyseiset toiminnot jakautuvat yrityksessä kahdelle osastolle, taloudelle ja asiakaspalvelulle. Opinnäytetyön toiminnallisen osuuden tuloksena saatiin laskettua kustannukset näille toiminnoille sekä halutuille laskentakohteille. Perintä-toiminnolle laskettiin kuukausittainen kustannus. Tilausten käsittely -toiminnon kustannuksia analysoitaessa ja yksittäisen tilauksen kustannusta laskettaessa selvisi merkittävä ero kahden eri tilaustyypin kustannusten välillä. Reklamaatioiden käsittely -toiminnolle laskettiin kuukausittainen kustannus sekä toiminnon laskentakohteelle, yksittäiselle hyvityslaskulle kustannus. Opinnäytetyön toiminnallisen osuuden pohjalta saatua tietoa voidaan yrityksessä hyödyntää perinnän osalta esimerkiksi ulkoistusta pohdittaessa ja tilausten käsittelyn osalta tuoteryhmien kustannuksia ja kannattavuutta laskettaessa. Reklamaatioiden käsittelyn kannalta on tärkeää tietää, mistä kustannukset muodostuvat, jotta toimintoa voidaan kehittää ja kustannuksia pienentää.The purpose of this Bachelor’s thesis was to determine the costs of selected activities in the case company by using activity-based costing. The Bachelor’s thesis was assigned by a Finnish company that operates in the field of profile products. The case company had not exploited activity-based costing before. The aim of the thesis was to determine the costs of selected activities and to get reliable information on costs for decision-making. The thesis was carried out as a case study. The source material for the theoretical part consists of literature and articles about cost accounting and activity-based costing. The source material for the functional part was collected by interviewing the financial manager of the company. Information was gathered also from the company’s bookkeeping. This thesis dealt with three selected activities that are relevant to the company. The activities were debt collection, order processing and complaint processing. These activities are handled in two departments, finance and customer service. As the outcome of the functional part of the thesis, the costs of those activities and selected cost objects were calculated. A monthly cost of debt collection was calculated. When analyzing the costs of order processing a significant difference between two order types was discovered. For complaint processing a monthly cost and the cost of a credit note were calculated. The information gained from the functional part of the thesis regarding debt collection can be exploited in the company when considering outsourcing and the information on order processing can be used when calculating the costs and profitability of different product groups. It is important to know what the costs of complaint processing consist of in order to develop the activity and reduce the costs