Käytettävyyden arviointi nettikasinopelille – Case Veikkaus Oy

Opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää sopiva käytettävyyden arviointimenetelmä käytettävyysongelmien etsimiseen. Tavoitteena oli kehittää arviointimenetelmä Veikkauksen testaustoiminnan yhdeksi tekniikaksi, jolla pystyi etsiä käytettävyysongelmia nettikasinopelien käyttöliittymistä sekä yhtenäistää testaajien käytettävyyskäsitteitä. Työssä päädyttiin käyttämään heuristista arviointia ja siihen kuuluvaa heuristiikkalistaa. Heuristinen arviointi mahdollisti tehokkaan ja yhtenevän tavan arvioida käytettävyyttä nettikasinopelissä. Heuristiikkalistan tunnistetut käytettävyysperiaatteet auttavat jatkossa arvioijia löytämään käytettävyysongelmia sekä konkretisoimaan käytettävyyskäsitteitä. Työn tietoperusta liittyi käytettävyyteen ja ohjelmistotestaukseen. Käytettävyyden määrittely auttoi ymmärtämään heuristista arviointimenetelmää. Ohjelmistotestauksen määrittelyllä havainnollistetaan, miten arviointimenetelmää tulisi käyttää testauksessa. Asiantuntija-arvioinneista vertailtiin kahta arviointimenetelmää, joista heuristinen arviointi valittiin. Menetelmällä suoritettiin käytettävyyden arviointi yhdelle nettikasinopelille. Arvioinnista saadut tulokset ja vaikutelmat osoittivat menetelmän toimivuuden. Haasteeksi osoittautui käytettävyysperiaatteiden sisällön ymmärtäminen, jonka takia useita esimerkkejä oli annettu siitä, kuinka heuristiikkalistan kohtia pitäisi tulkita nettikasinopelien näkökulmasta. Kehittämisehdotukseksi nousi käytettävyyden mittaamisen toteuttaminen, jotta käytettävyyden kehityksestä saataisiin konkreettisia tuloksia.The purpose of this thesis was to search a usability evaluation method for Veikkaus that can be used as a tool for hunting usability problems from user interfaces of online casino games. In addition, the evaluation method had to be suitable as a software testing technique and unify the usability concepts. The usability evaluation method selected for the job was heuristic evaluation and its guidelines. Heuristic evaluation allowed efficient and unified approach to evaluate online casino game, whereas, recognized usability principles that are the basis of the guidelines help evaluators to find usability problems and concretize the concept of usability. Usability engineering and software testing was used as a framework. There is a section for software testing where its structure and some testing techniques are presented. This information helps to understand how evaluation method can be used as a software testing technique. The usability section gives an overview of usability itself, for example, how it is defined. The knowledge of usability helps to understand how heuristic evaluation works. Two types of expert evaluation methods were compared to each other. The best method was used to evaluate the user interface of an online casino game. Heuristic evaluation was chosen and carried out. The results of the evaluation proved that the method works. A challenging part was to understand the meaning of the usability principles in the guidelines. Therefore, lots of examples were given to enlighten on the content. For further action to see the benefits of heuristic evaluation, usability measuring is needed