Finlandia Marathon : Oheispalvelujen kehittäminen juoksutapahtuman urheilijoille

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, miten Finlandia Marathon -tapahtumaa voidaan kehittää oheispalvelujen avulla niin, että tapahtuma houkuttelisi enemmän urheilijoita. Tavoitteena oli selvittää, millaisilla oheispalveluilla tapahtuman urheilijat voitaisiin huomioida paremmin. JKU Jyväskylän Kenttäurheilijat ry oli opinnäytetyön toimeksiantaja. Tutkimus toteutettiin kysely- eli survey-tutkimuksena. Tutkimuksessa tutkittiin juoksijoita eli urheilijoita oheispalvelujen käyttäjinä. Urheilijoille lähetettiin sähköpostitse sähköisen kyselyn linkki vuoden 2015 Finlandia Marathon -tapahtuman jälkeen. Tutkimus oli kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Tutkimusaineiston käsittely ja analysointi toteutettiin tarkastelemalla vastausten jakaumaa. Tuloksia havainnollistettiin kuvioina. Avoimet vastaukset ryhmiteltiin teemoittain ja näistä tehtiin johtopäätöksiä. Tuloksissa ilmeni, että nykyiset oheispalvelut koettiin riittäviksi, tai niillä ei koettu olevan suurta merkitystä suorituksen kannalta. Urheilijat toivoivat, että oheispalveluja kehitetään katsojalähtöisesti. Urheilijat pitivät yleisön kannustusta ja tunnelmaa merkittävänä osana tapahtumaa ja omaa suoritustaan. Musiikkia pidettiin erittäin tärkeänä tunnelman kannalta ja se miellettiin kannustavaksi tekijäksi tapahtumassa. Oheispalveluja tulisi kehittää tapahtuman yleisölle, jotta tapahtuman urheilijoille olisi kannustusta ja yleisöä tapahtumassa. Tapahtumalla oli sitoutuneita urheilijoita, joille juoksu oli kaikista tärkein asia. Tulisi kuitenkin huomioida urheilijoiden erilaisia tarpeita ja ymmärtää asiakasta palvelujen suunnittelun keskiössä, sillä se, mistä asiakkaalle muodostuu arvoa, vaihtelee. Asiakasymmärrys on yksi keskeisimpiä asioita, jotta voidaan suunnitella palvelumuotoilun keinoin kilpailukykyisiä palveluja ja saavuttaa tapahtumalle kasvua.The background of the thesis was to study how it is possible to develop ancillary services for the participants of running event Finlandia Marathon. The purpose was to study what kind of ancillary services would induce more participants or in other words, athletes. The task was to find out what kind of ancillary services would acknowledge the athletes better. Thesis was assigned by JKU Jyväskylän Kenttäurheilijat ry. The method of the study was a survey. The research studyed the athletes as the users of the ancillary services. All the athletes were sent an online link to the survey after the year 2015 Finlandia Marathon event. The study was quantitative research. To help profile the respondents the survey consisted of multiple choice questions and there was also a possibility to take part with few open questions. The material was analyzed by examining how the answers were distributed. The results were demonstrated with graphics. Open questions were enumerated as different themes and the researcher made conclusions of the outcomes. The results turn out that the attitude of the respondents towards ancillary services was that they felt the ancillary services were good enough as they were or did not play a big part of the accomplishment of the athletes. The athletes were hoping that the ancillary services would be developed for the viewers of the event so that there would be more spectators cheering the athletes. The atmosphere and music were very important matters for the athletes. It seems that the ancillary services should be developed for the viewers of the event. There were very dedicated athletes taking part of the event and for them running is the most important thing. Athletes have different needs and that should be taken into consideration. The theory of service desing sets out that you need to understand the customer while developing services and need to understand what gives value for the customer. Understanding the customer is one of the key things while designing services and to reach growth and competitive advantage