Verkkomarkkinointi asiakkaan näkökulmasta : Case: Isku Interior Oy

Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia kehitysehdotuksia Isku Interiorille sen nettisivuja ja sosiaalisen median tilejä varten. Tutkimuksen idea tuli toimeksiantajalta, joka halusi selvittää eri kanavien kehityskohteet tietyn kohderyhmän kannalta. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Isku Interiorin nettisivuja käyttävien ja sosiaalisen median tilejä seuraavien sisustusarkkitehtien sekä -suunnittelijoiden tarpeet ja toiveet eri kanavia varten. Opinnäytetyön teoriaosuudessa kerrottiin verkkomarkkinoinnista, sosiaalisesta mediasta sekä asiakaskokemuksesta ja käytettävyydestä. Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Tutkimus toteutettiin teemahaastatteluilla. Haastateltavana oli neljä sisustussuunnittelijaa ja -arkkitehtiä, joilla on kokemusta Iskusta yrityksenä sekä sen nettisivuista ja tuotteista Haastateltavat olivat toimeksiantajan valitsemat sisustusarkkitehdit ja –suunnittelijat. Tietoa kerättiin haastatteluiden lisäksi lähdekirjallisuudesta. Opinnäytetyön tuloksena saatiin kehitysehdotuksia niin toimeksiantajan nettisivuja kuin sosiaalisen median kanaviakin varten. Tutkimustulokset osoittivat, että vastaajat olivat pääosin tyytyväisiä nettisivujen sisältöön, mutta käytettävyyteen ja selkeyteen toivottiin parannusta. Sosiaalinen media ei ollut vastaajien keskuudessa kovinkaan suuressa käytössä. Johtopäätöksenä nettisivuja tulisi kehittää etenkin kuvien ja selkeyden osalta. Sosiaalisen mediaan tuotettuun sisältöön pitäisi ottaa persoonallisempi sekä rohkeampi ote. Isku Kodin ja Isku Interiorin nettisivujen sekä sosiaalisen median kanavien yhdistäminen voi olla yksi mahdollisuus, jolla voisi saavuttaa selkeyttä sekä asiakkaiden toivomaa erilaista sisältöä. Toimeksiantajan vastuulle jäi toteuttaa mahdolliset muutokset.The purpose of the thesis was to come up with development proposals for Isku Interior's web sites and social media channels. The thesis was commissioned by Isku Interior and they wanted to know the development areas in certain channels for the target groups. The aim for the thesis was to clarify the needs and wishes of interior designers and architects for Isku Interior's websites and social media channels. The theory part of the thesis was about on-line marketing, social media, customer experience and usability. The method used in this study was qualitative. The material was collected by using theme interviews. Four interior designers and architects who had experience as Isku as a company as well as their websites and products were interviewed for the study. Interviewees were interior designers and architects chosen from principal's suggestions. In addition to interviews, information was also collected from source books. The result of the thesis was improvement ideas for the principal's website and social media channels. The results of the study show that respondents were mainly satisfied for the content of the website but they hoped that usability and clarity will be improved. Social media wasn't used by almost any of the respondents. In conclusion website should be developed especially as far as pictures and clarity are concerned. The content produced in social media should be more personal and braver. Combining Isku Koti and Isku Interior web sites and social media channels could be one way to achieve clarity and way to produce different content that customers have hoped to see. Isku Interior is responsible if they want to make any changes