Käyttäjätutkimus apuna verkkosivujen kehityksessä

Tämän opinnäytetyön aikana tehdyn käyttäjätutkimuksen tavoitteena oli luoda näkemys siitä, miten helppokäyttöisenä nykyinen verkkopalvelu koetaan, mitä tietoa sivustolta haetaan ja mitä tietoa tarvitaan enemmän, jotta verkkopalvelusta olisi mahdollisimman suuri hyöty käyttäjälle. Aihetta tarkasteltiin käytettävyyden sekä käyttäjien tarpeiden näkökulmasta. Opinnäytetyön lähtökohtana oli tehdä käyttäjätutkimus Yritys X:n verkkopalvelusta. Tutkimusmenetelmäksi valittiin laadullinen tutkimusmenetelmä. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin haastattelua ja haastattelutyyppinä puolistrukturoitua, eli teemahaastattelua. Teemahaastattelu katsottiin parhaiten sopivaksi tähän käyttäjätutkimukseen siksi, että tee-mahaastattelussa aihepiirin kysymykset ovat etukäteen mietittyjä ja haastattelutilanteessa vastauksiin voidaan esittää tarkentavia jatkokysymyksiä. Haastattelun lisäksi kahden kysymyksen kohdalla oli haastateltaville tehtävä. Tehtävien kohdalla käytettiin havainnointia. Käyttäjätutkimuksen perusteella voidaan todeta, että nykyisen verkkopalvelun kohdalla on onnistuttu varsin mallikkaasti. Nykyinen verkkopalvelu vastaa käytettävyydeltään sekä no-peudeltaan käyttäjien tarpeita. Sekä käytettävyys että nopeus ovat asioita, joita käyttäjät arvostavat ja ne tulee siirtää uuteen verkkopalveluun vähintäänkin samantasoisina kuin ne ovat nykyisessä verkkopalvelussa. Käyttäjätutkimuksen tuloksia on tarkoitus käyttää yhtenä kehittämisen välineenä, kun verkkopalvelua uudistetaan. Jatkokehityksen kannalta käyttäjätutkimuksesta nousi esiin kaksi selkeää kokonaisuutta. En-simmäinen kokonaisuus on saada verkkopalvelu, joka tukee mobiilipäätelaitteita. Toinen ko-konaisuus on verkkopalvelussa olevien termien yksinkertaistaminen.The aim of this Bachelor’s thesis was to create and conduct a user study on to Company X coverage map. The reason for the user study became relevant when Company X upgraded their intranet and extranet platform. Through the new platform Company X is able to improve customer experience enabling features that have not been available in the previous platform without extensive customization’s. As like other pages on Company X’s website, the coverage map needed redesigning. The coverage map’s purpose is to provide end user’s information on the mobile network coverage in Finland on Company X’s mobile network. The user study was conducted as a qualitative research using both unstructured interviewing and observation methods for data collection. The unstructured interviewing method was ideal for this user study because it gives the researcher freedom to move the conversation in any direction during the interview if the need arises. The Interviewing method in the user study is ideal hence the interviewer is in direct interaction with the respondent and for this reason observation during interviews is quite common. The interviewer can observe the respondents movements, actions and listen to noises made by the respondent. On the basis of the user studies results, usability and end user content as well as performance requirements for the new coverage map were identified. The users find the current coverage map user friendly and they are satisfied in the coverage maps response speed. These are two key factors that will act as a starting point in designing for the new coverage map. As the result of this thesis two key issues that need further development on the current coverage map were acknowledged. The first issue that needs to be addressed is the poor support for mobile terminals. The second issue that needs to be addressed are the terms used on the coverage map. The terms need to be checked and put into layman’s terms