Alastaro Golfin markkinoinnin malli uusasiakashankintaan

Markkinointi on toimenpide, jonka tavoitteena on vaikuttaa positiivisesti asiakkaan ostopäätökseen. Se on eri asiakasryhmien ja niiden tarpeiden tunnistamista sekä tuotteiden ja palveluiden kehittämistä kilpailijoita paremmiksi, ei pelkästään myyntiä ja mainontaa. Markkinointi on tärkeä osa yrityksen liiketoimintaa ja keskeinen tekijä sen menestykseen. Toimintojen kokonaisuudella tavoitellaan pitkäkestoisia ja tyytyväisiä asiakassuhteita, minkä onnistumista mitataan yrityksessä eri mittareilla kuten asiakastyytyväisyyskyselyllä. Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää markkinoinnin malli uusasiakashankintaan tilaajayritys Alastaro Golf Oy:lle. Työn tarkoituksena oli selvittää yritykselle ja sen toiminnalle merkittävimmät asiakasryhmät sekä sopivimmat markkinoinnin kilpailukeinot uusasiakashankinnassa ja siihen vaikuttavat tekijät. Lähtökohtana työssä on yrityksen nykyiset asiakkaat ja markkinointikeinot. Opinnäytetyön teoreettisessa osassa käsitellään segmentointia, markkinoinnin 7P-mallin sisältäviä kilpailukeinoja sekä brändin merkitystä yrityksen markkinoinnissa. Näiden lisäksi teoriaosuudessa käsitellään asiakkuuksien johtamista ja hallintaa, asiakasymmärrystä ja asiakassuhteiden ylläpidon merkitystä uusasiakashankinnassa. Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä on käytetty Pelaaja Ensin-kyselytutkimusta, joka on Suomen Golfliiton tuottama laaja kyselypaketti suomalaisille golfyhteisöille. Kyselytutkimus tehtiin Alastaro Golfin jäsenille ja osakkaille kolme kertaa kauden aikana, 2017 toukokuussa, heinäkuussa ja syyskuussa. Vieraspelaajille kyselytutkimusta tehtiin koko kauden ajan toukokuun alusta syyskuun loppuun. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyys tai tyytymättömyys yrityksen tämän hetkisiin tuotteisiin ja palveluihin sekä löytää kehitettävät kohteet ja onnistuneet asiat. Kyselytutkimuksen tulokset osoittivat selkeästi, mihin palvelualueisiin ja tuotteisiin eri asiakasryhmät ovat tyytymättömiä ja missä alueissa yritys oli onnistunut. Tulosten perusteella yrityksellä on mahdollisuus parantaa liiketoiminnan kannattavuutta suhteellisen pienillä toimenpiteillä ja saada lisää tuottoja jo olemassa olevien asiakkaiden kautta. Opinnäytetyön tuloksena yritykselle laadittiin markkinoinnin malli uusasiakashankinataan vuodelle 2018.Marketing means measures aimed at influencing a customer's purchase decision positively. It is the identification of different customer groups and their needs and the development of products and services that are better than the competitors´, not just sales and advertising. Marketing is an important part of a company's business and a key factor in its success. The whole set of activities is aimed at long-lasting and satisfied customer relationships, the success of which is measured in the company by various indicators such as a customer satisfaction survey. The aim of the thesis was to find a marketing model for the customer acquisition of Alastaro Golf Oy. Its purpose was also to find out the most important customer groups for the company and its operations, as well as the most appropriate marketing tools for its customer acquisition and the factors influencing it. The starting point of the work was the company's current customers and marketing skills. The theoretical part of the bachelor's thesis deals with segmentation, marketing tools of the 7P model, and the importance of the brand in marketing a company. In addition, the theoretical part deals with the management and management of customer relationships, customer insight and the importance of maintaining customer relations in customer acquisition. As a research method, the Player First, survey produced by the Finnish Golf Association was used for the Finnish golf clubs. The survey was conducted for the members and shareholders of Alastaro Golf three times during the season in May, July and September 2017. The survey was also conducted for the visitors throughout the season from the beginning of May to the end of September. The purpose of the study was to find out the customers´ satisfaction or dissatisfaction with the current products and services of the company and find the targets to be developed as well as the successes. The results of the survey showed clearly which service groups and products the different customer groups were dissatisfied with and where the company had succeeded. Based on the results, the company has the opportunity to improve its business profitability by relatively small measures and gain more revenue through the existing customers. As a result of the thesis project, a marketing model for the customer acquisition for 2018 was prepared