Työhaluisesta väliinputoajaksi : Sisäilmasta sairastuneiden kokemuksia työelämässä pysymisestä ja työhön paluusta

Opinnäytetyön tarkoituksena on kasvattaa ymmärrystä sisäilmasta sairastuneiden työllisenä pysymiseen liittyvistä kokemuksista ja tuoda esille tietoa, joka edesauttaa sisäilmasairaiden työelämässä pysymistä ja sinne paluuta. Opinnäytetyö auttaa ymmärtämään nykytilannetta, esteitä, hidasteita ja ratkaisumahdollisuuksia sairastuneiden näkökulmasta. Opinnäytetyö kuvailee ja välittää sairastuneiden avunsaantikokemuksia, tarpeita ja tunteita sekä tarpeellisessa määrin heijastaa niitä aiheeseen liittyvien tärkeimpien palveluntarjoajien olemassa olevaan palvelutarjontaan ja palveluprosesseihin. Myös taustakartoitus sisäilmasairastamisen ilmiöstä on olennainen osa opinnäytetyötä, jotta tutkittavien kokemuksia on mahdollista ymmärtää laajempaa taustaa vasten. Opinnäytetyö rajautuu palvelumuotoiluprosessin alkuvaiheen asiakasymmärryksen kartoittamiseen ja on laadullista tutkimusta. Tutkimukseen osallistui 18 julkisella ilmoituksella tavoitettua, erilaisista taustoista tulevaa sisäilmasta sairastunutta. Tutkimusaineistona olivat sairastuneiden omakohtaiset kertomukset, jotka kerättiin avoimiin kysymyksiin perustuvalla sähköisellä tutkimuslomakkeella sekä sähköposti- ja puhelinhaastatteluilla. Tutkimusaineisto analysoitiin ja esitettiin käyttäen palvelumuotoilun menetelmiä. Tutkimukseen osallistuneet sairastuneet olivat motivoituneita palaamaan työelämään, mutta työkykyisenä ja työllisenä pysyminen oli haastavaa, koska harva sairastuneista sai oikeanlaista apua riittävän varhaisessa vaiheessa. Työelämään paluu ei estynyt kokonaan sairastumisen edettyä, mutta sinne paluu ja siinä pysyminen hankaloituivat sekä vaativat huomattavasti enemmän toimenpiteitä, palveluita ja taloudellisia panostuksia kuin varhainen puuttuminen. Sisäilmasairaiden työllisenä pysymiseen vaikutti negatiivisesti sairauden kiistanalaisuus, diagnoosittomuus ja sopimattomuus työkyvyttömyyden viralliseen määritelmään. Lisäksi sopivien tilojen puute, taloudellisen tuen puute ja ymmärtämätön tai kielteinen suhtautuminen sisäilmasairaisiin avunhakijoina heikensivät sairastuneiden mahdollisuuksia pysyä osana työelämää. Olennaista työkykyisenä ja työllisenä pysymisessä oli oikeanlaisen hoidon saaminen sekä oikeus sairauslomaan, sairauspäivärahaan ja tarvittaessa sopiviin kuntoutusmuotoihin. Myönteisille kokemuksille yhteistä oli sisäilmasta sairastuneen tilanteen tunnistaminen ja ymmärtäminen eri palveluntarjoajien tai muiden vaikuttajatahojen keskuudessa sekä taloudellinen tuki auttavien toimenpiteiden toteuttamiselle. Esille tuli räätälöityjen ja joustavien ratkaisujen positiivinen merkitys työllisenä pysymisen polulla ja palvelujen koordinointivastuun keskittyminen yhdelle asiantuntevalle taholle.The purpose of this thesis is to increase the understanding about the employment experiences of people suffering from health problems caused by poor indoor air quality. It highlights knowledge that will enable the patients to stay employed or become re-employed. This thesis helps to understand the current situation, obstacles and solution possibilities about the employment from the perspectives of people suffering from the sickness. The thesis describes and presents the experiences, needs and emotions of the patients related to getting assistance. It also reflects their experiences of the existing service supply and the service processes of the most important service providers. The thesis is a qualitative study and is limited to the mapping of customer insights during the preliminary phase of the service design process. The research material consists of narratives of 18 participants collected through an Internet-based survey with open questions, email and phone interviews. The study discovered that participants are motivated to stay employed or to become re-employed. However there remain challenges to maintain working ability and be employed because of the lack of suitable help and support early enough. In absence of appropriate help and support, the process to go back to working life becomes longer and more difficult demanding remarkably more steps, services and financial resources. One of the most significant drawbacks for employment possibilities of the people affected by poor indoor air quality is the controversies related to the condition, lack of proper diagnosis and failure to meet the official definition of disability. Other important issues that have an impact on staying employed or re-employed are lack of suitable premises, lack of financial support, lack of understanding about the sickness as well as negative attitudes faced during the support seeking processes. It is important to get appropriate health care and to have right to get sick leave, allowance and rehabilitation as needed. The common factors for positive experiences are recognition and understanding of the situations of the affected people by different stakeholders and financial support to implement helpful acts. Individually tailored and flexible solutions as well as supporting coordinating actions by a single responsible actor are considered to have a positive impact on the people staying or becoming employed