Kilpailija-analyysi Suomen Vahinkovakuutus Oy:lle

Liikennevakuutuslaki uudistui 1.1.2017. Tämän seurauksena vakuutusyhtiöt ovat tehneet muutoksia liikenne- ja kaskovakuutustuotteisiinsa. Opinnäytetyön toimeksiantaja eli Suomen Vahinkovakuutus Oy koki, että muuttunutta kilpailutilannetta olisi syytä kartoittaa kilpailija-analyysin avulla. Työ on tehty toimeksiantona Suomen Vahinkovakuutus Oy:lle ja tutkimuksessa tutkitaan heidän POP Vakuutus -brändiänsä. Opinnäytetyön tavoitteena on kartoittaa, mikä on Suomen Vahinkovakuutus Oy:n kilpailijoiden nykytila. Lisäksi tutkimuksen tavoitteina on selvittää, miten toimeksiantaja eroaa kilpailijoistaan ja mitä toimia kilpailijat ovat tehneet liikennevakuutuslain uudistuksen myötä. Tutkimuksessa on keskitytty toimeksiantajan toiveiden mukaisesti kaskovakuutusten sisältöön, liikenne- ja kaskovakuutusten bonusjärjestelmiin, kilpailijoiden keskittämisetuohjelmiin sekä kilpailijoiden verkkosivuihin. Tutkimuksen viitekehyksessä käsitellään kilpailija-analyysiä ja esitellään Porterin kilpailija-analyysimalli, perehdytään autojen vakuuttamiseen ja liikenne- ja kaskovakuutuksiin sekä kerrotaan verkkosivujen käytettävyyteen ja niiden vertailuun liittyvistä tekijöistä. Opinnäytetyö on kirjoitettu keväällä 2017 ja sitä on tehty työn ohella. Tutkimus on suoritettu sisällönanalyysin keinoin hyödyntäen vakuutusyhtiöiden verkkosivuilta löytyvää tietoa sekä vuosikertomuksia. Lisäksi toimeksiantajaa ja vakuutusalaa yleisesti on tutkittu haastattelun avulla. Kilpailija-analyysissä on käytetty Porterin kilpailija-analyysimenetelmää ja kilpailijoiden verkkosivuja on arvioitu benchmarkingin avulla. Tutkimuksen tuloksissa arvioidaan kilpailijoiden autovakuutustuotteita ja bonusjärjestelmiä sekä keskittämisetuohjelmia verrattuna toimeksiantajaan ja vertaillaan yleisemmällä tasolla kilpailijoita toimeksiantajan kanssa Porterin kilpailija-analyysimallin avulla. Tuloksien pohjalta tuotettiin kehitysehdotuksia toimeksiantajalle. Tutkimuksen myötä selvisi, että liikennevakuutuslain uudistumisella on ollut suuri vaikutus vakuutusyhtiöiden tarjoamiin autovakuutustuotteisiin ja etenkin niiden bonusjärjestelmiin ja sitä kautta hinnoitteluun. Etenkin liikennevakuutus on tuote, joka on erittäin kilpailtu. Tällä hetkellä vakuutusala on muutosten kourissa ja asiakkaiden muuttuneet tarpeet ja asiakaskäyttäytyminen aiheuttavat muutoksia vakuutusyhtiöiden toiminnassa. Etenkin digitaalisuus sekä kumppanuuksien solmiminen muun muassa terveydenhoitoalan yrityksien kanssa ovat tällä hetkellä ajankohtaisia aiheita vakuutusalalla.The new Motor Liability Insurance Act entered force on 1 January 2017. Because of this insurance companies have made changes on their motor liability insurances and full comprehensive car insurances. The client of this thesis, Finnish P&C Insurance felt that because of these changes a competitor analysis should be done. The purpose of this thesis is to examine what is the present state of Finnish P&C Insurance’s competitors, how does Finnish P&C Insurance’s differ from its competitors and what changes have the competitors done after the new Motor Liability Insurance Act. This thesis concentrates on the contents of full comprehensive car insurances, bonus systems, loyalty benefits and the websites of the competitors. The theoretical framework of the thesis is based on competitor analysis and especially on Michael Porter’s competitor analysis. In addition to this theory part introduce basics of car insurances and the usability of websites. This thesis has been written during spring 2017 and it has been done while working in Finnish P&C Insurance. The research was done with content analysis and the material was collected from competitors’ websites and annual reports. Competitor analysis was done using Porter’s model of competitor analysis and websites were compared using benchmarking. To understand competitors and Finnish P&C Insurance position on market, an interview with an experienced was also conducted. The conclusions on competitor analysis were that the new Motor Liability Insurance Act has had a big influence on the car insurances. Especially motor liability insurance is now a product that is strongly competed. The insurance industry is now strongly influenced by the changed needs and behavior of customers and this is causing great changes on the industry. Especially digitalization, automatization and partnerships with health care companies for example are current issues on the insurance industry