Paljon palveluja käyttävät asiakkaat Oulun seudun yhteispäivystyksessä : Henkilökunnan näkökulma

Yhteispäivystys on usean eri terveyskeskuksen yhteinen päivystysvastaanotto, jossa on yleislääketieteen ja eri erikoisalojen lääkäreiden palveluja saatavilla. Päivystyshoito tarkoittaa äkillisen vamman tai sairauden arviointia ja hoitoa. Myös kroonisen sairauden paheneminen on peruste päivystyshoitoon. Ympärivuorokautinen päivystyshoito on osa julkista terveydenhoitoa. Sen järjestämistä ohjaa lainsäädäntö, muun muassa kansanterveyslaki ja erikoissairaanhoitolaki. Tämä tutkimus on osa laajempaa kokonaisuutta, jossa oli mukana yksi tutkimusryhmä ylemmän ammattikorkeakoulun opiskelijoita Oulun ammattikorkeakoulusta sekä kolme muuta tutkimusryhmää Oulun ammattikorkeakoulun opiskelijoita. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Oulun seudun yhteispäivystyksen hoitohenkilökunnan näkemyksiä ja kokemuksia Oulun seudun yhteispäivystyksen (Osyp) paljon palveluja käyttävistä asiakkaista. Lisäksi tarkoituksena oli tuoda esille Osyp:n hoitohenkilökunnan kehittämisehdotuksia Oulun alueen sosiaali- ja terveyspalveluihin sekä Osyp:n toimintaan. Tämä opinnäytetyö on laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla Oulun seudun yhteispäivystyksen hoitohenkilökuntaa. Haastatteluun osallistui kuusi Osyp:n hoitohenkilökunnan jäsentä. Haastattelutyyppinä käytettiin teemahaastattelua ja haastattelussa hyödynnettiin soveltaen Jauhimeksi kutsuttua aivoriihimenetelmää. Tutkimusaineisto analysoitiin sisällönanalyysimenetelmällä. Haastattelun lisäksi äänitimme tutkimusaineistomme. Tutkimustulosten mukaan tekijöitä, jotka vaikuttivat Oulun seudun yhteispäivystyksen palveluiden paljoon käyttöön, ovat yksinäisyys ja tyytymättömyys oman terveyskeskuksen palveluihin. Lisäksi vanhempien työt virka-aikana lisäävät paljon palveluita käyttäviä asiakkaita Osyp:ssä. Työajoistaan johtuen vanhemmat tulevat lapsensa kanssa virka-ajan ulkopuolella yhteispäivystykseen ei-päivystyksellisissä asioissa. Lisäksi haastateltavien mukaan yleisimmät asiakasprofiilit Osyp:n paljon palveluja käyttävistä asiakkaista ovat yksinäiset ikääntyneet, mielenterveyspotilaat sekä päihderiippuvaiset. Tutkimustuloksiamme hyödyntämällä PPSHP ja Oulun kaupungin sosiaali- ja terveyspalvelujen toimijat voivat kehittää palveluitaan vastaamaan Osyp:n paljon palveluja käyttävien asiakkaiden tarpeisiin. Lisäksi tutkimustuloksiamme hyödyntämällä voidaan myös kehittää edelleen Osyp:n eri toimintoja.The accident and emergency department is a joint emergency department of many health centres, where there are many different medical specialists. Emergency treatment means the assessment and treatment of acute injuries and illnesses. The exacerbation of a chronic disease is also a ground for treatment. Round-the-clock emergency services are part of Finland’s public health care system, the organization of which is guided by legislation including Primary health care act and Act on Specialized Medical Care in Finland. This study is part of a larger study of Oulu University of Applied Sciences where one research group of students from the Master’s programme and three research groups of students from the Bachelor’s programme were involved. The purpose of this study was to describe the nursing staff´s views and experiences as to the patients who have a great need of joint emergency department services in the Oulu area. Another purpose of this study is to bring out development ideas of the joint emergency department’s staff concerning social and health services in the Oulu area. This thesis is a qualitative research. Research material was collected by interviewing the nursing staff of the accident and emergency department. Six members of the staff participated in the interview. The interviews were recorded and the method called Jauhin was exploited. The result of the study showed that loneliness and people’s discontent with their own health centres are reasons why patients have a great need of joint emergency department services in the Oulu area. Patients mainly consist of lonely older people, usually people with mental illnesses or drug addicts