Kultaliike X osto- ja kulutuskäyttäytyminen

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Kultaliike X kanta-asiakkaiden osto–ja kuluttamiskäyttäytymistä verkkopohjaisella kyselytutkimuksella. Työn tavoitteena oli saada laadullisen tutkimuksen avulla kattava tieto kanta-asiakkaan mielikuvasta yritystä kohtaan sekä saada kirjallisesti asiakkaalta tietoa heidän toiveistaan ja ajatuksistaan. Kyselytutkimuksen toimeksiantajana toimi Kultaliike X. Tutkimukseen vastanneet henkilöt olivat satunnainen otos Kultaliike X kanta-asiakkaista. Tutkimus toteutettiin Kultaliike X toimeksiantona, kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Tuhansille Kultaliike X kanta-asiakkaille lähetettiin verkkopohjainen kyselytutkimus sähköpostitse. Osto– ja kuluttamiskäyttäytymiskyselyyn vastasi yhteensä 1437 mies–ja naisvastaajaa. Opinnäytetyön teoriaosuus muodostui Kultaliike X yhteyshenkilöiltä kerätyistä tiedoista sekä asiakkaan palvelukokemuksesta ja markkinointikanavista. Kyselytutkimuksessa selvisi, mistä vastanneet kuluttajat, eli kanta-asiakkaat ostavat tuotteensa ja mistä heidät parhaiten tavoittaa. Suurin osa vastanneista kertoi ostavansa kivijalkamyymälöistä tuotteita ja heidät tavoittaa uutiskirjeellä. Nämä tiedot ovat erittäin tärkeitä tietoja yritykselle, jotta tuotevalikoima ja markkinointikanavat vastaavat kuluttajien, kanta—asiakkaiden tarpeita.ABSTRACT The aim of this study was to explore regular customers by large-scale study. The research focused on their buying and consumption operation in X stores around Finland. A employer of this study was X. The survey respondents were coincidentally selected. The study was sent to potential respondents by email. Theoretical part of this thesis consists marketing theories and personal experience from this field. The used research method was a qualitative research from consumers. The research included mainly multiple-choice questions and few open questions. The survey data was collected by internet survey link. The study had 1436 male and female respondents in all age-ranges. The study found out that there are mainly female regular customer who do all the household purchases. The customer wants good quality products and they are very price-conscious nowadays. Consumers purchase§ their watch and jewellery products from a physical storefront