Markkinatutkimus Sokos Satakunnan miestenosastolle

Tämä opinnäytetyö tehtiin Sokos Satakunnan miestenosastolle markkinatutkimukseksi. Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli selvittää Sokos Satakunnan miestenosaston sijoittumista Porin nykyiseen markkinatilanteeseen, sekä tutkia mistä muualta Porissa ostetaan miestenvaatteita. Lisäksi tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden valintaperusteita valitessaan Sokoksen ostopaikakseen sekä tutkia asiakkaiden tyytyväisyyttä Sokos Satakunnan miestenosaston valikoimaan ja palveluun. Tutkimus tehtiin käyttäen sekä internetkyselyä, että kirjallista versiota kyselystä, jolloin mahdollistettiin sähköpostin käyttäminen suuren otannan saamiseksi, sekä Sokoksella paikan päällä kyselyn tekeminen, jolloin asiakkaat saivat valita itselleen paremman vastausmenetelmän. Tiedon keräämisessä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusta. Opinnäytetyö koostuu teoreettisesta ja empiirisestä osasta. Teoreettisessa osassa käydään läpi tutkimuksen kannalta tärkeitä aiheita, kuten toimintaympäristöä, kuluttajakäyttäytymistä, kilpailuetua, asiakkuuksien hallintaa sekä asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Sokos Satakunta. Sokos Satakunnalle ei ole ennen tehty vastaavaa tutkimusta, ja tutkimus tuli ajankohtaiseksi miestenosaston siirryttyä. Lisäksi jatkuva markkinatilanteen muutos toi aiheeseen ajankohtaisuutta. Tutkimus toteutettiin internet-kyselynä käyttäen e-lomake-tiedonkeruumenetelmää, sekä paperisena versiona. Molemmissa kyselyissä sisältö oli kuitenkin identtinen. Tutkimuksen kysymykset laadittiin yhteistyössä Sokos Satakunnan johtajan kanssa. Tavoitteena oli saada kyselylle mahdollisimman monta vastausta. Opinnäytetyön tavoitteiden saavuttamisessa onnistuttiin hyvin. Kysely sain yhteensä 269 vastausta. Yhdistelemällä tietoja esimerkiksi sukupuolen tai tietyn vastauksen perusteella, vastauksista saatiin hyvin yksityiskohtaisia. Vastausmäärän perusteella tutkimusta voidaan pitää validina eli luotettavana.This thesis was made as a market research for Sokos Satakunta’s men’s department. The research problem of this thesis was to find out Sokos Satakunta’s location in the current market situation in Pori and to study where else in Pori they buy men’s clothing. In addition, the aim was to find out the customers’ selection criteria when choosing Sokos as a place of purchase and to study customers’ satisfaction with the selection and service of the Sokos Satakunta men’s department. The research was done using both an online survey and a written version of the survey, which allowed the use of e-mail to get a large sample, and on-site questionnaire in Sokos, which allowed customers to choose a better answer method for themselves. Quantitative research was used to collect information. The thesis consists of a theoretical and empirical part. The theoretical part covers topics relevant to research, such as the operating environment, consumer behavior, competitive advantage, customer relationship management and customer satisfaction. The thesis was commissioned by Sokos Satakunta. No such research has been carried out before for Sokos Satakunta, and the research became topical because of changes in the men's department. The constant change in the market situation also brought topicality to the topic. The survey was conducted as an internet survey using the e-form data collection method, as well as a paper version. However, in both queries the content was identical. Research questions were drawn up in co-operation with the director of Sokos Satakunta. The goal was to get as many answers as possible. The achievement of the bachelor's thesis was successful. Questionnaire received a total of 269 responses. By combining the information on the basis of gender for example, or a particular answer, the answers were very detailed. Based on the number of responses, the research can be considered valid or reliable