Asiakashaastattelulomake Varkauden lasten ja nuorten keskus Nikulan mielenterveyspalveluille

Asiakkaiden osallisuus on tärkeässä osassa sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita ja asiakaslähtöisyyden kehittäminen on osa nykyisen hallituksen tavoitteita. Sosiaali- ja terveysministeriön laatimassa kansallisessa mielenterveys- ja päihdesuunnitelmassa korostetaan asiakkaiden ja omaisten osallistumista mielenterveys- ja päihdetyön suunnitteluun, toteuttamiseen ja arviointiin. Suomen lainsäädäntö turvaa myös lapsille ja nuorille oikeuden tulla kuulluksi tehtäessä päätöksiä heidän hoidon suhteen. Perusterveydenhuollossa kuntien sosiaali- ja terveydenhuolto vastaa asukkaidensa mielenterveyden häiriöiden ehkäisystä, varhaisesta tunnistamisesta, tarpeenmukaisesta hoidosta sekä kuntoutuksesta. Opinnäytetyössä kerättiin tietoa lasten ja nuorten yleisimmistä mielenterveyshäiriöistä, niiden hoidosta perusterveydenhuollossa ja asiakkaan osallisuuden merkityksestä hoitotyössä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Varkauden lasten ja nuorten keskus Nikula, joka vastaa Varkauden lasten ja nuorten perusterveydenhuollon mielenterveyspalveluista, koulupsykologisesta työstä ja kasvatus- ja perheneuvonnasta. Opinnäytetyö kohdistui Nikulan alle 20-vuotiaiden mielenterveyspalveluille. Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä, jonka tarkoitus oli tuottaa asiakashaastattelulomake Nikulan henkilöstön työn tueksi. Asiakas ja hoitaja täyttävät lomakkeen yhdessä hoitosuhteen alussa ja lopussa. Hoitosuhteen alussa lomakkeeseen kerätään tietoa asiakkaan kokemuksesta ja mielipiteestä hoitoon pääsystä ja hoidon tavoitteista sekä odotuksista. Hoitosuhteen lopussa kerätään tietoa tavoitteiden täyttymisestä. Tavoitteena on hoitotyön kehittäminen ja asiakkaan osallisuuden lisääminen.Customer involvement has an important role in social welfare and healthcare services and improving customer oriented approach is a part of the priorities of the current government. National mental health and substance abuse program composed by Ministry of social affairs and health highlights the participation of customers and their families in designing, executing and evaluating their healthcare. The Finnish legislation guarantees for children and adolescents the right to be heard concerning decisions in their treatment. In primary health care towns’ social welfare and health care services are responsible for prevention, early identification, treating and rehabilitation of mental health disorders. This thesis gathered information about childrens and adolescents most common mental health disorders, their treatment in primary health care and significance of customer involvement in health care. The principal of this thesis was Nikula, a centre for children and youth in Varkaus, which provides mental health care services for under 20-year-olds, psychological work in schools and upbringing and family counselling in Varkaus primary health care. This thesis was set for mental health care services in Nikula. This thesis was a development work. Its purpose is to develop a customer interview form for Nikula to support personnel’s work. At the beginning of the nursing period the purpose is to collect information about a customer’s experiences and opinions about accessing mental health care service and his goals and expectations concerning nursing. Information about fulfilling the goals and expectations is collected at the end of the nursing period. The aim is to develop the care and improve the involvement of customers