Opas Kajaanin ammattikorkeakoulun kansainvälisille opiskelijoille palvelumuotoilun keinoin

Opinnäyteyön toimeksiantajana toimii Kajaanin ammattikorkeakoulun (KAMK) opiskelijakunta KAMO (KAMO). KAMO toimii opiskelijoiden lakisääteisenä edunvalvonta- ja palveluorganisaationa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa Kajaanin ammattikorkeakoulun opiskelijakunnalle sähköinen opas, jota kansainväliset opiskelijat voivat hyödyntää asuessaan ja asioidessaan Suomessa sekä kansainväliset-tuutorit (kv-tuutorit) voivat hyödyntää tuutorointi toiminnassaan. Opinnäytetyössä hyödynnettiin määrällistä eli kvantitatiivista tutkimusmenetelmää lähettäen kysely kohderyhmälle kartoittamaan ongelmatilanteita. Alkukartoituksen jälkeen valittiin viisi vapaaehtoista jatkohaastatteluun, jonka avulla syvennyttiin ongelmatilanteisiin teemahaastattelun muodossa. Kyselyn ja haastattelun jälkeen tutkimustietoa saatiin tarpeeksi sähköisen tukimateriaalin työstämiseen kv-tuutoreita sekä kansainvälisiä opiskelijoita varten. Sähköinen opas sisältää vinkkejä ja linkkejä arkea helpottaville sivustoille ja etenkin ensimmäiselle viikoille kansainvälisiä opiskelijoita varten Suomessa. Tarkoituksena oli mahdollistaa kansainvälisille opiskelijoille helpon tiedonhaun mahdollisuus tarpeellisiin arkisiin toimiin asioidessa koulumaailman ulkopuolella ja kehittää kv-tuutoreiden valmiuksia toimia yhä palvelulähtöisemmin tuutorointi tehtävissään. Työn avulla kehitettiin palvelumuotoilun osaamista ja palvelupolun ymmärtämistä sekä asiakasymmärrystä erilaisessa kulttuurillisessa ympäristössä. Kehittämistehtävänä oli selvittää: kansainvälisten opiskelijoiden suurimmat haasteet ja ongelmatilanteet asuessaan ja asioidessaan Suomessa sekä tuottaa opas, joka auttaa kansainvälisiä opiskelijoita selviämään arkisista haasteista koulumaailman ulkopuolella asioiden hoidossa. Pohdinnassa mietitään miten opas voi auttaa kv-tuutoreita tuutoroinnissa. Opas on sähköinen PDF-tiedosto, joka on saatavilla KAMOn kotisivuilla sekä KAMKn kansainvälisille opiskelijoille tarkoitetulla välilehdellä.The commissioner of this thesis was the Student Union KAMO (KAMO) of the Kajaani University of Applied Sciences (KAMK). KAMO is a students' statutory organization that represents and promotes students' interests. The purpose of this thesis was to plan and execute an electronic guide for international students at KAMK to help them while living and running errands in Finland. The guide will be also used by international tutors who can utilize it in their tutoring tasks. This research used quantitative and qualitative methods. The data was collected via a questionnaire which was sent to the target group to discover international students' common challenges in everyday life. After the first survey, five volunteers were chosen for the theme interview to gain more conclusive information. The data, gathered through the questionnaire and the interviews, was then used for preparation of the electronic guide. The electronic guide contains tips and links to different websites to ease international students' daily life, especially in their first weeks in Finland. The objective of the electronic guide was to enable easy access to information on daily activities outside of the school area for international students. The electronic guide improves the readiness of the international tutors to be even more efficient with tutoring tasks. During the process of the thesis, the skills in the service design, the understanding of the customer journey and the customer understanding in culturally different environment were improved. The development task of the thesis was to examine the common challenges and the situations while living and running errands in Finland. With the results, the electronic guide was made to help the international students in their daily challenges outside of the school area. In the reflection, the aid of the electronic guide in the work of the tutors is examined. The guide is in electronic PDFformat, which is available on the internet on the KAMOs homepage and in the KAMK's homepages for international student