Jääkiekon MM-kisat 2018 - Matkailutuotteen ostopäätökseen vaikuttavat tekijät

Digitalisaation vahva sisääntulo Suomeen 1990-luvun loppupuolella, mahdollisti uusien kilpailijoiden sisääntulon matkailualan markkinoille. Perinteiset matkatoimistot ovat vuosien saatossa olleet pakotettuja muuttumaan markkinoiden mukana, etenkin kun ns. ”online-matkatoimistot” ovat tehneet vahvaa tuloa myös Suomen markkinoille. Pienemmille matkatoimistoille on elintärkeää löytää ne pienet lisäarvoa tuottavat tekijät, joilla saadaan asiakas haalittua käyttämään matkatoimiston palveluja. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia, mitkä tekijät vaikuttavat asiakkaan ostopäätökseen, kun kyseessä on Jääkiekon MM-kisojen 2018 palvelutuote. Tämän kysymyksen vastauksia hyödyntämällä, pystyy Event Travel kehittämään olemassa olevaa palvelutuotetta asiakkaiden avulla. Tämä opinnäytetyö toteutetaan tutkimustyyppisenä opinnäytetyönä, aluksi käydään läpi tietoperustan ensimmäisessä osassa läpi palvelumuotoilua. Palvelumuotoilu on muodostunut 2010-luvulla suureksi ilmiöksi, ja se on merkittävä tekijä palvelutuotteen suunnitteluvaiheessa. Tietoperustan ensimmäisessä osassa käsitellään palvelumuotoilua käsitteenä, sekä sen tuomia hyötyjä ja vaikutusta liiketoiminnassa. Tietoperustan toisessa osassa käsitellään palvelun tuotteistamista, siihen vaikuttavia tekijöitä sekä asiakkaan merkitystä suunnitteluvaiheessa. Tietoperustan analysointiin käytettiin lähteinä kirjoja, internet lähteitä sekä artikkeleita. Opinnäytetyön jälkimmäinen osa koostuu empiirisestä osiosta, jossa perehdytään aluksi Jääkiekon MM-kisojen 2018 palvelutuotteeseen. Empiirisen osan jälkimmäisessä vaiheessa käsitellään työn kannalta olennainen asiakaskysely. Tutkimusmenetelminä vastauksien saamiseksi käytettiin asiakaskyselyä, joka lähetettiin aikaisemmin MM-kisoissa käyneille asiakkaille. Kysely lähetettiin kesäkuun alussa vuonna 2017 noin 400 henkilölle. Opinnäytetyön tiivistelmässä esitetään työn keskeiset kohdat siten, että lukija ymmärtää tiivistelmän luettuaan työn sisältämät pääasiat. Tiivistelmässä esitetään selvitettävän asian tausta, työn tavoite ja rajaus, työn toteutustapa ja mahdolliset menetelmät, työn tekemisen ajankohta sekä tulokset ja päätelmät. Tiivistelmä etenee raportin mukaisessa järjestyksessä