Verkkokauppa osana monikanavaista liiketoimintaa : käytettävyyskokemus urheiluvaatevalmistajan verkkokaupasta

Tämä opinnäytetyö käsittelee kotimaisen vaatetusalalla toimivan PK-yrityksen ja sen verkkokaupan toimintoja osana monikanavaista liiketoimintaympäristöä. Työn aihe valikoitui omaan työhöni liittyvien intressien, sekä toimeksiantajan toiveiden mukaan. Yritys haluaa pysyä anonyyminä, joten yrityksen, tai sen verkkokaupan nimeä eikä muitakaan tunnistettavia tietoja ole tässä opinnäytetyössä mainittu. Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli verkkokaupan parantaminen asiakkaiden ja henkilöstön lähtökohdista. Alaongelmiksi nousivat verkkokaupan sisältö ja ylläpito, monikanavaisuuden hyödyntäminen sekä markkinoinnin seuranta. Toimeksiantajan verkkokaupan nykytilaa, sekä markkinointia arvioitiin henkilökunnan haastattelujen kautta, sekä kyselynä verkkokaupan asiakkaille. Työn teoriaosuus käsittelee verkkokaupan toimintoja, monikanavaisuutta ja markkinointia toimeksiantajayrityksen tarpeiden mukaisesti. Tutkimustulosten perusteella havaittiin, että verkkokaupan toiminnoissa on parannettavaa. Ilmenneiden kehityskohteiden pohjalta toimeksiantajalle annettiin ehdotuksia verkkokauppatoimintojen kehittämistä varten. Yritys voisi hyödyntää verkkokauppaa myös monikanavaisuuden näkökulmasta ja palvella sitä kautta paremmin yksityisasiakkaiden lisäksi myös jälleenmyyjiä ja seura-asiakkaita. Tutkimuksessa kävi myös ilmi se, että vaikka toimeksiantajayrityksessä markkinointitoimia on viimeaikoina lisätty, asiakkaat kokevat silti näkevänsä yrityksen mainontaa vähän tai ei ollenkaan. Opinnäytetyössä käsitellään myös markkinointitoimien kehittämistä edelleen. Toimeksiantajan tarkoituksena on kehittää verkkokaupan sekä markkinoinnin toimintoja ja näihin hankkeisiin tämä opinnäytetyö antaa osaltaan myös eväitä.This thesis deals with the ecommerce of a Finnish clothing firm as a part of its larger business environment. The topic of this study arose out of author's job in this unnamed company and the problems the company has faced in the sales and marketing of its online store. The company wishes to remain anonymous, hence the company information and other identifying facts have been excluded from this study. The objective of this study was to improve the functions of the web store from both the customer's and employee's perspective. It was necessary to further examine how the online store is updated, what contents it should have, which channels its marketing should focus on and how the marketing efforts can be evaluated. The theoretical section of this study focused on the functions and marketing of the web store. A survey was conducted to gather actual data of the current state of the online store, and how its marketing works. This survey was carried out by using employee interviews and as a web inquiry to actual customers. The survey revealed that there is a lot to improve in the functions of the web store, and the company was given improvement ideas for the future. These ideas suggested e.g. to cross-promote the business by using multiple channels, and thus serve individual customers as well as sport teams and retailers alike. It was also noticed that even though the company has put more effort into marketing, the customers still consider this inefficient