Perehtymällä laatua lastensuojeluun : Uuden työntekijän opas Jyväskylän kaupungin lastensuojelun avohuoltoon

Opinnäytetyö on tutkimuksellinen työelämän kehittämistyö, joka toteutui tiiviissä yhteistyössä Jyväskylän lastensuojelun avohuollon kanssa. Kehittämistyön tavoitteena oli perehdytyskansion kokoaminen; sen tarkoituksena oli kehittää lastensuojelun asiakaspalveluiden laatua. Kehittämistyön tutkimuskysymykset olivat: millainen on laadukas perehdytysmateriaali ja mitä lastensuojelun avohuollon työntekijät toivovat perehdytysmateriaalilta. Tutkimusprosessin ensimmäinen vaihe koostui teoriatietoon tutustumisesta, jonka jälkeen oli vuorossa tiedonkeruu toimintaympäristössä. Tiedonkeruussa etsittiin vastauksia kysymyksiin: millainen on laadukas perehtymismateriaali, miten perehdytysmateriaali pidetään ajan tasalla, kuinka uutta työntekijää voi tukea perehtymisessä ja kuinka perehdyttäjää voi tukea ohjaustyössä? Kerätty aineisto tiivistettiin teema-analyysin avulla. Tiedonkeruun perusteella perehdytysoppaan kokoaminen koettiin työyhteisössä hyvin tärkeäksi asiaksi, sen suurimmaksi haasteeksi koettiin perehdytyskansion päivittäminen. Uusi opas on suunnattu harjoittelijoille, uusille työntekijöille ja työnantajalle. Oppaaseen integroitiin käytännönläheisiä työkaluja, jotka tukevat perehdytysprosessia ja sen kehittämistä pitkäjänteisesti ja kokonaisvaltaisesti. Oppaaseen lisättiin myös ”tehtäväsivuja”, jotka tukevat yhteisen tiedon rakentumista. Prosessin loppuvaiheessa vietiin läpi kaksi palautekierrosta. Palautteen perusteella opas onnistui erinomaisesti, erityisesti oppaan esteettisyys, perusteellisuus, selkeys ja konkreettinen ote saivat kiitosta työyhteisöltä.The thesis was a development research work in co-operation with the open care of the Jyväskylä child protection services. The aim of the work was to produce a new staff orientation guide for city’s child welfare services. The purpose of the thesis was to develop the quality of the services. The research questions of this development work were: What is the quality of the staff orientation material and what do the employees of the open care of the child welfare services expect from the staff orientation material? The first stage of the research process was to study the existing literature on the topic, which was followed by collecting data from the operational environment. The data collection focused on issues, such as what creates quality in a staff orientation guide, how to keep the material up-to-date and how to support the mentor and the new employee in the orientation process. Theme analysis was used to summarise the data. Based on the collected data, creating a staff orientation guide was considered an important task in the work community. Keeping the material up-to-date was considered the greatest challenge. The new guide is aimed for trainees, new employees and employers. It supports the long-term development of the orientation process comprehensively. Practical tools and work sheets were created to support the updating process and strengthen the building of shared knowledge. Two feedback rounds were carried out at the end of the process. Based on the feedback, the results of the process were excellent. The visual layout of the guide and its profound and concrete grasp of the material received special commendations from the employees