MEDIA RELATIONS HUMAS RUMAH SAKIT UMUM IBU DAN ANAK (RSUIA) ACEH DALAM MENANGGULANGI KRISIS RUMAH SAKIT

Humas memiliki peran yang penting dalam sebuah perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi manajemen krisis dan media relations yang dipakai oleh instalasi kehumasan di Rumah Sakit Umum Ibu dan Anak Aceh dalam menanggulangi krisis rumah sakit. Tipe penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif yakni dengan menyajikan data dalam bentuk deskripsi berupa naratif, kata-kata, ungkapan, pendapat dan gagasan yang dikumpulkan oleh peneliti dari berbagai sumber. Peneliti memperoleh data berdasarkan wawancara mendalam dengan para narasumber yang berkompeten menjawab rumusan masalah, dengan menggunakan teknik penarikan informan secara purposive dan melalui studi pustaka berdasarkan data-data yang terima dari staff Rumah Sakit Umum Ibu dan Anak Aceh serta beberapa pengunjung rumah sakit.Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi manajemen krisis dan media relations yang digunakan oleh humas Rumah Sakit Umum Ibu dan Anak Aceh dalam menanggulangi krisis rumah sakit antara lain : melakukan pengumpulan data, membuat perencanan, kemudian mengambil tindakan, lalu melakukan evaluasi. Adapun tahapan-tahapan tersebut mengacu pada tahap-tahap strategi Public Relation yang dikemukakan oleh Cutlip, Center, dan Broom.Kata Kunci: Humas, Media Relations, Krisi