PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE XIAOMI (Survei Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pasundan Bandung)

ABSTRAK Proses keputusan pembelian memiliki arti yang sangat penting bagi kemajuan perusahaan. Perusahaan dapat mengetahui seberapa besar ketertarikan konsumen pada produk yang ditawarkan dan apakah target yang telah ditentukan dapat tercapai atau tidak dengan adanya proses keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap proses keputusan pembelian smartphone Xiaomi (survei pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pasundan Bandung) secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda, korelasi berganda, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk dan citra merek terhadap proses keputusan pembelian. Besarnya pengaruh kualitas produk dan citra merek secara simultan sebesar 72,3% dan sisanya 27,7% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti. Secara parsial besarnya pengaruh kualitas produk terhadap proses keputusan pembelian sebesar 30% dan pengaruh citra merek terhadap proses keputusan pembelian sebesar 42,3%, sehingga dapat disimpulkan bahwa citra merek memberikan pengaruh paling besar terhadap proses keputusan pembelian. Kata kunci : Kualitas Produk, Citra Merek, dan Proses Keputusan Pembelia