Diagnóstico del proceso de crédito agropecuario en Banesco, S.A., desde el enfoque de calidad

53 P.Las actividades agropecuarias son de alto riesgo y de las que mayor cantidad de empleos genera en América Latina. Aunque los gobiernos han creado políticas de estímulos para aumentar la productividad como facilitar el acceso al financiamiento, el tiempo de respuesta de las organizaciones financieras es una dificultad para los productores. El objetivo de este estudio fue desarrollar un diagnóstico del proceso de crédito agropecuario en Banesco, S.A., bajo el enfoque de calidad con énfasis en el flujo de proceso y el tiempo utilizado, evaluación de la eficiencia del proceso y sugerir oportunidades de mejoras. Banesco, S.A. es un banco que opera en Panamá bajo licencia general. Para el desarrollo del estudio se desarrolló el flujo de proceso con diagramas de flujo para cada etapa, revisión de 36 créditos aprobados para tomar datos de fechas, diagramas de causa efecto y una matriz de cumplimiento de los ocho principios de la calidad. Se observó que el proceso de crédito es ineficiente ya que utiliza un 396% del tiempo asignado y las principales causas de las ineficiencias están ligadas al personal y a los pocos controles del proceso. La organización cuenta con mucho prestigio de manera global, sin embargo, hay que tomar acciones de mejoras para el departamento de banca agropecuaria en el proceso de crédito y el manejo de la información para la toma de decisiones.1. Índice de cuadro, figuras y anexos 2. Introducción 3. Materiales y métodos 4. Resultados y discusión 5. Conclusiones 6. Recomendaciones 7. Literatura citada 8. Anexo