La gamification dans les processus de co-création virtuels:son impact sur l’engagement et l’expérience du consommateur

Nous observons au fil du temps un changement de paradigme dans notre manière de faire du business, un passage d’une stratégie d’innovation fermée à une innovation ouverte. Dans cette optique, les pratiques co-créatives sont nées. Ce revirement de perception pose les bases d’un nouveau concept, la gamification. Bien qu’elle soit de nos jours un sujet courant en marketing, peu d’études tentent de développer sa relation avec l’engagement du consommateur et l’expérience vécue. L’objectif de ce mémoire réside dans l’exploration de la gamification dans ce milieu co-créatif. Nous analysons l’effet potentiel des mécanismes de jeu sur l’engagement, ainsi que sur l’expérience du consommateur. Pour tester notre problématique, nous avons mis en place une expérience. De fait, nous avons fait le choix d’un concours d’idées pour évaluer cet effet de la gamification. Les participants devaient proposer une idée de nom et de slogan pour un des deux produits proposés. Leurs attitudes face à cette expérience étaient ensuite analysées quantitativement. 91 sujets ont participé à notre concours. Les résultats nous enseignent que l’expérience explique bien l’engagement du consommateur. Cependant, nous n’avons pas pu prouver que l’ajout de mécanismes de jeu améliore l’expérience du participant. Nous pouvons conclure que la gamification ne se résume pas à de simples insertions de mécanismes de jeu. L’expérience ne provient pas des mécanismes de jeu seuls, mais de l’ensemble des éléments de mise en place d’une pratique de gamification.Master [120] en Ingénieur de gestion, Université catholique de Louvain, 201