Méthode qualitative d’analyse des causes des erreurs médicamenteuses

La gestion des risques dans les organisations hospitalières occupe une préoccupation croissante. Cependant, le traitement réel de ces risques et surtout ceux liés aux patients demeure un sujet délicat vu qu’il remet en cause les pratiques des professionnels ainsi que la crédibilité et l’image de marque de ces organisations. Dans ce travail, et après avoir mené une étude critique de la littérature, nous nous sommes rendu compte que le processus de gestion de risque souffre de plusieurs failles et ce, au niveau de chacune de ses étapes (identification, analyse des causes et amélioration). Nous avons donc décidé de contribuer à l’étape de l’analyse des causes. Notre objectif est de permettre aux professionnels de soins de se doter d’un support d’aide à la décision. Nous avons proposé une nouvelle méthode propre au milieu hospitalier qui se distingue des méthodes issues du milieu industriel et de celles adaptées et issues de milieu hospitalier par ses cadres théorique et conceptuel plus rigoureux (la fiabilité globale) et par ses outils plus simples (matrice de la fiabilité).Pour valider cette méthode, nous avons mené des entretiens avec les professionnels de santé au sein d’un hôpital belge. Nous avons analysé les causes des erreurs médicamenteuses interceptées qualifiées de graves et fréquentes