L’applicabilité du Balanced Scorecard dans les PME, un frein ou une aide au contrôle des performances ? Étude de cas au sein de la SPRL Pierre Petit

La première partie du mémoire consiste en la définition de notre problématique qui est de savoir comment le BSC peut aider au contrôle des performances, au pilotage et à la planification stratégique en PME. Celle-ci est née de la constatation de lacunes dans la littérature existante et d’une volonté d’apporter des réponses pouvant servir aux PME désirant développer un tableau de bord prospectif. L’enjeu étant de leur expliquer concrètement ce qu’est le BSC et comment il peut les aider. La seconde partie est une revue critique de la littérature existante visant à définir la PME, le contrôle des performances et le Balanced Scorecard. Elle comporte également un état des lieux des recherches qui avaient déjà été effectuées sur le contrôle des performances dans les PME. Cette partie se termine par la formulation de nos quatre propositions : 1. La mise en place d’un BSC apporte une plus-value à la planification stratégique en PME ; 2. Le BSC doit subir des adaptations structurelles pour être utilisé dans une PME ; 3. Le BSC est perçu comme trop complexe et formel dans un cadre de PME ; 4. L’utilisation d’indicateurs autres que financiers apporte une plus-value au contrôle des performances et au pilotage en PME. La troisième partie décrit la méthodologie suivie lors de notre analyse. Nous avons choisi de réaliser une recherche explicative par approche qualitative avec étude de cas dans l’entreprise Pierre Petit SPRL, petite entreprise du Tournaisis active dans le secteur des travaux publics. Cette manière de faire nous a permis d’observer le fonctionnement de la société à notre arrivée et de constater les évolutions permises par notre intervention et d’ainsi savoir comment le BSC a pu apporter une plus-value. La quatrième partie comporte le déroulement de notre étude de cas. Nous avons tout d’abord réalisé une description de la SPRL Petit ainsi qu’un état des lieux de sa gestion. Nous avons ensuite défini sa stratégie, fondation du BSC. Subséquemment, nous avons développé le BSC de l’entreprise et calculé les différents indicateurs. La cinquième partie est un résumé de nos conclusions à la suite desquelles nous avons pu répondre à notre problématique. Le BSC peut améliorer le contrôle des performances et le pilotage en PME grâce à l’utilisation d’indicateurs autres que financiers en permettant de mesurer des éléments non pris en compte avec un tableau de bord classique. Les conditions nécessaires pour qu’il améliore le contrôle des performances et le pilotage sont de bien choisir les indicateurs en veillant à l’équilibre entre efficacité et efficience et d’informer le plus possible les acteurs de l’entreprise impliqués dans le développement et l’utilisation du BSC. Il peut également améliorer la planification stratégique en amenant l’entreprise à réfléchir sur sa stratégie et en l’amenant à confirmer ou infirmer celle-ci.Master [120] en sciences de gestion (Mons), Université catholique de Louvain, 201