Le Balanced Scorecard et l'entreprise humanitaire - Etude de cas : Les Maisons de la Croix-Rouge

Ce mémoire porte sur l’application du Balanced Scorecard, initialement créé pour les entreprises commerciales afin d’optimiser leur performance, décliné sur une entreprise humanitaire, la Croix-Rouge Belgique et plus spécifiquement, les maisons de la Croix-Rouge. Le Balanced Scorecard, ou tableau de bord prospectif équilibré est un outil de pilotage stratégique d’une entreprise ou d’une organisation prenant à la fois en compte des indicateurs financiers ainsi que des indicateurs non financiers selon quatre perspectives distinctes permettant ainsi de ne pas prendre en compte uniquement l’aspect financier de la performance. Etant un outil de pilotage stratégique, la manœuvre choisie par l’entreprise constitue l’élément central de ce tableau de bord et se doit d’être clairement définie. Une attention particulière sera apportée à celle-ci dans la première partie de la revue de littérature car il existe de nombreux outils de gestion destinés à clarifier la stratégie d’une entreprise. La Croix-Rouge Belgique s’est d’ailleurs fortement investie dans la réalisation de leur stratégie pour la perspective 2020 qui a permis de déterminer le tableau de bord stratégique reprenant les objectifs à satisfaire selon ce plan élaboré en interne et joint en annexe, en fonction de quatre perspectives distinctes. Une fois ces objectifs déterminés, reliés entre eux et représentés dans le tableau de bord prospectif, diverses rencontres avec les acteurs du terrain ont été effectuées. C’est ainsi que la rencontre de la directrice du comité provincial de la Croix-Rouge du Hainaut ainsi que de quatre présidents de maisons de Croix-Rouge différentes a permis d’affiner la compréhension de l’organisation, des désidératas du comité provincial ainsi que des réalités du terrain mais surtout de sélectionner les indicateurs qui seront reliés aux différents objectifs et qui rendront compte du tableau de bord opérationnel final. Ce travail répond à une finalité pratique et permet une utilisation future de l’outil développé. C’est ainsi qu’il est fort probable que la l’aboutissement de cette étude soit repris par le comité provincial afin de le déployer au sein des différentes maisons de la Croix-Rouge, qu’ils soutiennent, dans une perspective de suivi des réalités du terrain ainsi que d’une perpétuelle amélioration de la réponse à la demande des personnes en situation de vulnérabilité.Master [120] en sciences de gestion (Mons), Université catholique de Louvain, 201