Kvalitetsarbete i produktutvecklings-processen

I en alltmer globaliserad värld är det avgörande för företag att kunna skapa konkurrensfördelar för att differentiera sig från sina konkurrenter. Då positiva effekter har kopplats till kvalitetsarbetet har dess roll fått större inflytande hos organisationer. Ytterligare konkurrensfördelar kan erhållas genom att erbjuda kunder innovativa produkter. Dock råder det delade meningar om hur produktutveckling och kvalitet påverkar varandra. Under 1900-talet utvecklades en mängd olika kvalitetsfilosofier, där de mest framstående är ISO 9001, Six Sigma och Lean. Dessa tre kvalitetsfilosofier utgör en central del i denna rapport där deras påverkan på produktutvecklingsprocessen undersöks. Denna studie syftar till att ta reda på hur företag inom teknik- och industrisektorn arbetar med kvalitet samt vilka samband som finns mellan produktutveckling och kvalitet. Den ämnar också undersöka hur kvalitet garanteras genom hela produktutvecklingsprocessen. Resultatet i denna rapport bygger på en kvalitativ undersökning där fyra kvalitetsansvariga inom teknik- och industrisektorn har intervjuats. Undersökningen visar att företagens kvalitetsarbete kombinerar flera kvalitetsfilosofier, där ISO 9001, Six Sigma och Lean återfinns som de centrala. De tidigare nämnda filosofierna ISO 9001, Six Sigma och Lean återfinns hos de intervjuade företagen. Ett av företagen skiljer sig från de andra genom att bedriva kvalitetsarbetet med hjälp av det agila arbetssättet Scrum. Ytterligare påvisas det att produkt- och projektmätetal av olika slag utgör en stor del av kontrollen i kvalitetsarbetet. Ett effektivare arbete och ekonomisk lönsamhet är två positiva effekter av kvalitetsarbetet som företagen har kunnat se i produktutvecklingsprocessen. Något som till en början kan ses som en negativ effekt är den förlängda utvecklingsprocessen, men resultatet pekar på att den extra spenderade tiden gynnar företagen i slutändan. Från studien har flera slutsatser dragits. En av dessa är att ISO 9001 är ett bra första initiativ för att förbättra kvaliteten i en organisation. Den är dock inte tillräcklig för att garantera högkvalitativa produkter och bör därmed kompletteras med en eller flera kvalitetsfilosofier. En annan slutsats är att kvalitetsarbetet bör till stor del utgöras av att kontrollera produktavvikelser och kundnöjdhet. Till sist dras slutsatsen att organisationer gynnas av att integrera kvalitetsarbetet i produktutvecklingsprocessen