PENGARUH PELATIHAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA BAGIAN FRONTLINERS DI BANK JABAR BANTEN KANTOR CABANG TASIKMALAYA

Bank Jabar Banten Kantor Cabang Tasikmalaya merupakan Badan Usaha Milik Daerah yang bergerak di bidang perbankan, Berdasarkan hasil penelitian, terdapat masalah pada produktivitas kerja karyawan pada bagian Frontliners di Bank Jabar Banten Kantor Cabang Tasikmalaya, yaitu: masih rendahnya kualitas karyawan, hal ini terlihat dari keluhan nasabah yang mendatangi Kantor cabang secara berulang, karena tidak mendapatkan penjelasan mengenai permasalahan yang dihadapi dan ketidaktepatan waktu dalam melaksanakan pekerjaan sehingga tidak sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Masalah tersebut diduga karena kurangnya pemberian pelatihan kerja kepada karyawan, hal ini terlihat dari kurang diperhatikannya sasaran pelatihan berdasarkan kategori kognitif, psikomotorik, afektif Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pelatihan terhadap produktivitas kerja karyawan pada bagian Frontliners di Bank Jabar Banten Kantor Cabang Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode survey eksplanatori. Sedangkan teknik pengumpulan data melalui observasi partisipan, wawancara terstruktur, angket, dan studi kepustakaan. Untuk analisis datanya digunakan uji validitas instrument, uji reliabilitas instrument, regresi linier sederhana, koefisien korelasi rank spearman, dan analisa koefisien determinasi. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil penelitian, menunjukan bahwa adanya pengaruh positif pelatihan terhadap produktivitas kerja karyawan menurut uji regresi linier sederhana. Selain itu didapat pula koefisien determinasi sebesar 90,63% hal ini menunjukan bahwa pelatihan mempunyai pengaruh terhadap peningkatan produktivitas kerja karyawan dan sisanya sebesar 9,37% adalah faktor lain seperti: motivasi, prestasi kerja, penempatan karyawan, lingkungan dan lainlain. Hambatan-hambatan yang dihadapi pada bagian Frontliners di Bank Jabar Banten Kantor Cabang Tasikmalaya dalam pelatihan yaitu terbatasnya waktu serta pengajar, yaitu pelatihan yang dilaksanakan dengan waktu yang singkat dan dengan pengajar yang terbatas dari dalam lingkungan perusahaan saja, sedangkan materi yang disampaikan pengajar mengenai produk-produk perusahaan cukup banyak, sehingga karyawan mengalami kesulitan dalam mengingat, memahami, dan menganalisa produk-produk perusahaan. Tidak adanya program pelatihan untuk diluar lingkungan perusahaan misalnya pelatihan dengan cara outbound, selain pemberian berupa materi pengajar bisa memberikan gerakan-gerakan yang bisa membuat karyawan lebih gesit dan tetap menjaga penampilan atau tetap menjaga kesehatan karyawan. Saran-saran yang peneliti dapat kemukakan yaitu Perusahaan sebaiknya tidak hanya memakai pengajar didalam lingkungan perusahaan saja, tetapi menambah pengajar dari perusahaan atau perguruan tinggi terkemuka yang mempunyai bidang yang sama yaitu dibidang perbankan yang mampu mengembangkan sistem kognitif dengan metoda yang lebih variatif dan tepat sasaran. Perusahaan sebaiknya membuat program untuk pelatihan diluar lingkungan perusahaan supaya karyawan tidak merasa jenuh dan bosan serta bisa bergerak bebas untuk melatih psikomotorik peserta pelatihan, serta perusahaan menyusun anggaran dengan meminimalisir anggaran yang lain namun memasukan anggaran pelaksanaan kegiatan diluar lingkungan perusahaan. Kata kunci: Pelatiha