Mutu Layanan Akademik Fakultas Tarbiyah dan Keguruan Iain Smh Banten

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan mutu layanan akademik kehadiran dosen, silabus/materi perkuliahan, tatap muka dosen, sarana prasarana, sikap dosen terhadap mahasiswa, ketepatan waktu hadir perkuliahan dosen, dan kualitas dosen dalam perkuliahan. Penelitian dilakukan pada Fakultas Tarbiyah dan Keguruan IAIN SMH Banten. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian 141 orang mahasiswa. Instrumen penelitian menggunakan angket. Analisis data menggunakan persentase. Hasil penelitian mendapati, mutu kehadiran dosen dalam perkuliahan tidak baik 0.70%, sangat baik 4,97%, kurang baik 25,54%, baik 29,79%, cukup baik baik 39%. Mutu silabus/materi yang disampaikan Dosen dalam pembelajaran tidak baik 0%, kurang baik 4,96%, sangat baik 6,39 %, baik 38,29 %, cukup baik 50,36 %. Mutu lamanya tatap muka dosen dalam pembelajaran dengan mahasiswa tidak baik 0,70 %, sangat baik 5,67 %, kurang baik 7,10 %, cukup baik 36,18 %, dan baik 50.35 %. Mutu sarana dan prasarana/fasilitas tidak baik tidak baik 2,83%, sangat baik 2,83%, baik 24,12%, kurang baik 28, 37 %, dan cukup baik 41, 85 %. Mutu sikap dosen terhadap mahasiswa tidak baik 0.70 %, kurang baik 4,97 %, sangat baik 5,68 %, cukup baik 37,59 %, dan baik 51,06%. Mutu ketepatan waktu hadir dosen tidak baik 0,70 %, sangat baik 0,70 %, baik 20, 57%, kurang baik 35, 47 % dan cukup baik 56 %. Mutu kualitas dosen dalam memberikan perkuliahan tidak baik 0,0%, kurang baik 3,35%, sangat baik 14,90%, kurang baik 30,04%, dan baik 47,51%. Mutu mempengaruhi kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan perguruan tinggi. Layanan dosen maupun sarana prasarana pada perguruan tinggi harus terus menerus ditingkatkan agar mahasiswa terpuaskan