Um modelo de avaliação de e-learning aplicado a uma empresa de telecomunicações

Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoEste estudo apresenta uma revisão do estado do conhecimento sobre e-learning e a sua importância na formação contínua do indivíduo inserido no mercado de trabalho. Analisa as motivações e os factores que condicionam a adopção de um sistema de e­ leaming nas organizações que pretendem criar e desenvolver cursos de formação com o objectivo de melhorar as competências dos colaboradores e o seu desempenho dentro da empresa. Apresenta o caso de estudo Vodafone Portugal como uma empresa que utiliza ferramentas e tecnologias de informação no âmbito da estratégia de formação dos seus colaboradores focada na aprendizagem contínua e de acordo com os objectivos estratégicos do negócio e a dinâmica organizacional, bem como a metodologia seguida nos diversos programas de e-learning implementados. É proposto um modelo de avaliação de e-leaming que pretende apresentar uma visão global do ciclo que compõe o e-leaming nas organizações. Este modelo decompõe todas as fases desse ciclo, desde o levantamento de requisitos e definição da população até ao desenvolvimento do e-curso, respectiva avaliação e impacte na organização. Por fim, ilustra a aplicação desse modelo de avaliação de e-Jearning ao caso de estudo Vodafone Portugal.N/