Conditionnalités implicites et production d'inégalités. Les coûts cachés de la dématérialisation administrative.

International audienceL’accès aux droits se charge aujourd’hui de nouvelles conditionnalités qui sont avant tout implicites. De plus en plus d’institutions publiques imposent à leurs usagers d’adopter un mode de relation numérique dans leurs échanges. L’usage des technologies de l’information emporte des exigences, socialement distribuées. Non préparé, le mouvement récent d’accélération de la numérisation de la relation administrative risque donc de produire des effets d’exclusion administrative, à l’opposé de la simplification qu’il prétend conduire