The lack of strategy for social media : How retail businesses adjust their work with social media to the technical development.

Sociala medier är idag en stor del av människors liv och har blivit en framgångsrik kanal för detaljhandelsföretag. Utvecklingen av sociala medier går ständigt framåt och har blivit en kanal för att sprida och inspirera kunder, skapa diskussioner och dela innehåll mellan deltagare. Detta medför en möjlighet för företag att vara mer tillgängliga för sina kunder, genom användning av dessa plattformar. Syftet med denna studie är att undersöka hur företag inom den textila detaljhandeln arbetar praktiskt med strategier för sina sociala medier, i relation till mediernas utveckling. Studiens resultatet skall bidra till förståelse för vad företagen vill uppnå med sitt arbete med sociala medier, med hjälp av en utvecklad strategi-modell. På så sätt ska företag kunna tillämpa vår sammanställda sociala-media-strategi. I studien användes en kvalitativ metod där primärdata samlats in både via semistrukturerade intervjuer av sex olika textila detaljhandelsföretag samt via Högskolan i Borås sökmotor Primo och sökprogrammet Google Scholar som sekundärdata. Företagen tillämpar i de flesta fall inga strategier för sociala medier. Eftersom förändringen är så kontinuerlig är det svårt för de undersökta företagen att tillämpa en strategi, därför väljer de istället att införa en generell plan för marknadsföring i stort. Sociala medier är ett verktyg som utvecklas till att bli av större vikt i framtiden, vars syfte är att skapa värde för både kund och företag. När det kommer till att välja vilken social kanal företaget ska använda sig av behöver de först konstatera vilken plattform deras målgrupp befinner sig på. För att nå upptill kundernas förväntningar måste företagen uppdatera och utveckla kompetensen kring sociala medier. Företagen lägger stor vikt vid att bygga relationer med sina kunder för att skapa ett deltagande, på deras sociala medier. Frågor vi ställer oss utefter denna studie är, när inser företag att det är dags att tillämpa en strategi? Hur kommer strategin vara utformad? Vem tar initiativet att införa en strategi? Kommer strategin tillämpas i samband med att de traditionella kanalerna försvinner på grund av generationsbyte, eller kommer de tillämpas tidigare? Vilket vi anser blir en intresseväckande vidare forskning till ämnet.Social media is a major part of people’s lives today and has become a successful channel for marketing for retail companies to use. The development of social media is constantly evolving and has become a platform for creating discussions and for sharing content between participants. Through the use of these platforms, this implies an opportunity for companies to be more accessible to their customers. The purpose of this thesis is to investigate how textile retail companies work practically with their social media through strategies, in addition to the media development. The aim is to contribute to an understanding about how companies work with their social media, using a developed strategy model. In this way, our study will compile a social media strategy that companies can apply there after. In the thesis a qualitative method has been used where primary data is collected both through semistructured interviews with six textile retail companies and through the University of Borås search program Primo, and Google Scholar as secondary data. The conclusion is that, the interviewed companies do not apply social media strategies for their work. Due to the constant change, it is difficult for companies to apply a strategy and therefore they choose to apply a general plan for marketing instead. The companies place great importance in building relationships with their customers in order to create a participation for the customers, in their social media. Previous research shows that socialmedia is a tool of great importance that creates value for businesses and customers. The company need to identify the platform on which their target audience is located, in order to choose which social media channel the company should use. To achieve customer expectations, companies must update and develop the skills surrounding their social media. The questions we ask after this study are, when do companies realize that it is time to apply a strategy? How will the strategy be designed? Who takes the initiative to implement a strategy? Will the strategy be applied when traditional channels disappear due to generational change, or will they be applied earlier? What we consider becomes an interesting further research to the subject. This paper is written in Swedish