Manajemen layanan publik dalam citra lembaga: studi kasus di Madrasah Tsanawiyah Nahdlatul Ulama Walisongo Sidoarjo

Manajemen layanan publik adalah hal yang penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan/ organisasi. Dengan Manajemen layanan/ pelayanan yang baik akan menimbulkan citra yang baik pula. Dari citra yang baik stakeholder akan mempercayai perusahaan/ organisasi tersebut. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana manajemen layanan publik yang ada di MTs NU Walisongo Sidoarjo, bagaimana citra MTs NU Walisongo Sidoarjo dalam pandangan publik dan faktor apa saja yang membuat stakeholder percaya terhadap MTs NU Walisongo Sidoarjo. Manajemen layanan/ pelayanan publik yang ada di MTs NU sudah cukup baik. Itu semua di buktikan dengan sudah di bagi menurut tugasnya masing-maasing. Seperti layanan administrasi ditangani di bidang administrasi, layanan kesiswaan ditangani pada bidang BK atau bidang kesiswaan. Jadi dengan kata lain MTs NU sudah melakukan manajemen yang baik. Citra MTs NU Sidoarjo dalam pandangan publik sudah baik. Sehingga banyak diminati masyarakat untuk memasukkan anaknya ke MTs NU Sidoarjo. Faktor yang membuat stakeholder percaya dengan MTs NU adalah seluruh kegiatan yang positif akan siswa-siswinya, prestasi-prestasinya, dan kualitas pendidikan yang dimiliki oleh MTs NU Sidoarjo