PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SIM TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI SATLANTAS POLRESTABES KOTA BANDUNG

Berdasarkan hasil pengamatan peneliti di SatlantasPolrestabesKota Bandung, diperoleh bahwa kepuasanmasyarakatmasih rendahterlihat dari indikatorsistemkeluhan dan saran. Masalah tersebut diduga disebabkan oleh belumadanya media untukmenyampaikankeluhan dan saran. Sehinggamasyarakattidakbisamenyampaikanpendapatnya demi kualitaspelayanan yang lebihbaik. Objek penelitian pada penelitian ini adalah Pengaruh KualitasPelayananPembuatan SIM TerhadapKepusan Masyarakat Di SatlantasPolrestabesKota Bandung. Teknik analisis data menggunakan rumus-rumus yang perhitungannya dengan menggunakan bantuan SPSS (Statistical Product and Service Solutions). Penelitian ini menggunakan teori tentang kualitaspelayanan, kepuasan dan teori yang berhubungan dengan penelitian ini denganmenggunakan data sekunder, yaitu melalui dokumen-dokumen seperti struktur organisasi, visi, misi, tugas pokok fungsi, rencana strategi dan lain-lain. Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah metode penelitian asosiatif dengan menggunakan analisis kuantitatif. Teknik pengumpulandatayangdigunakan,yaitu studi dokumentasi, kepustakaan dan studilapangan. Studi lapangan terdiri dari observasi non partisipan, melakukan wawancara kepada KepalaBidangREGIDENT DI SatlantasPolrestabesKota Bandung serta menyebarkansebanyak 30angketkepadaresponden dan yang kembalisebanyak 30angket. Hasil penelitian di SatlantasPolrestabesKota Bandung menemukan hambatan, yaitumasihadanyaperbedaanhakpelayanan dan masihmengutamakankepentinganpribadibukankepentinganmasyarakat. Usaha yang harus dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut dengan caramenindaktegas dan memberisanksikepadaoknum – oknum yang masihada. Untuk koefisien determinasi menunjukan pengaruh sebesar82,6% dan bisa dikatakan terdapat pengaruh yang eratsehingga faktor lain tidak diukur dan tidak mempunyai pengaruh yang berarti. Kesimpulan yang dapat diambil, yaitu berdasarkan kriteria interpretasi koefisien determinasimenunjukan bahwa terdapat pengaruhyang kuatantarakualitaspelayananterhadap kepuasandi SatlantasPolrestabesKota Bandung