PENGARUH CUSTOMER DELIGHT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH BRAND TRUST PADA NASABAH PT. BANK SYARIAH MANDIRI DI BANDA ACEH

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Delight terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 175 responden yaitu nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Multiple Regression Analysis (MRA) yang digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Delight berpengaruh signifikan positif terhadap Loyalitas Pelanggan dan juga diperoleh hasil bahwa variabel Brand Trust memediasi hubungan antara Customer Delight dan Loyalitas Pelanggan. Semakin tinggi tingkat Brand Trust, maka semakin kuat hubungan antara Customer Delight dan Loyalitas Pelanggan.Kata kunci: Customer Delight, Loyalitas Pelanggan, Brand Trust.ABSTRACTThe purpose of this study is to determine the influence of Customer Delight on Customer Loyalty with Brand Trust as Mediating variable. The samples used in this study were 175 respondents that is the customer PT.Bank Syariah Mandiri Banda Aceh. The sampling technique uses convenience sampling. The method of analysis used is Multiple Regression Analysis (MRA) used as a method of analysis to determine the effect of the variables involved. The results of this study indicate that Customer Delight has a significant positive effect on Customer Loyalty and also obtained the result that Brand Trust variable mediate the relationship between Customer Delight and Customer Loyalty. The higher the Brand Trust level, the stronger the relationship between Customer Delight and Customer Loyalty. Keywords: Customer delight, Customer Loyalty, Brand Trust