ITREA – Development of the digital marketplace of the future

This study has investigated the development of a web application in the form of a digital marketplace for IT services. The problem statement addresses how a web application of this kind can be designed to achieve three criteria; high usability, good user experience and high credibility. These factors are important to attract users to the web application, and in this way connect contractors and outsourcers for IT services. The web application has been tested iteratively during the development process to corroborate whether the implementation achieves the three criteria. This process has led to a final result of a web application that, according to performed tests, meets these criteria. A high navigability on the web application has been achieved through implementing a layout based on the four primary objectives of navigability and on a distinct connection between all pages. Furthermore, the web application’s readability has been developed with a distinct vocabulary and a font adapted to the operating system and unit the web application is run on. An appealing design has been formed through implementing a layout with color selection based on theory, that strengthens the user’s impression of the application. A responsive design has been implemented by having both a well-adapted layout and appropriate content. The web application’s high credibility has been formed by forging the application based on the seven guidelines for credibility. The conclusion drawn is that the method that has been presented is applicable to achieve the three criteria; usability, user experience and credibility. This conclusion does not only apply to web applications in the form of digital marketplaces, but also to web applications in general. Studien har undersökt utvecklingen av en webbapplikation i form av en digital annonseringsplats för IT-tjänster. Frågeställningen behandlar hur en webbapplikation av denna karaktär kan utformas för att uppnå tre kriterier; hög användbarhet, god användarupplevelse samt hög trovärdighet. Dessa faktorer är viktiga för att locka användare till webbapplikationen, och på så sätt sammankoppla uppdragstagare och uppdragsgivare för IT-tjänster. Webbapplikationen har iterativt testats under utvecklingens gång för att generera förbättringsområden som säkerställer att webbapplikationen uppnår de tre kriterierna. Denna process har lett till ett slutgiltigt resultat i form av en webbapplikation som, baserat på utförda tester, uppnår dessa kriterier. En hög navigerbarhet på webbapplikationens har uppnåtts genom att implementera en layout grundad i navigerbarhetens fyra huvudmål samt en tydlig koppling mellan applikationens samtliga sidor. Webbapplikationens läsbarhet har utvecklats genom att använda en tydlig vokabulär samt typsnitt anpassade efter det operativsystem och den enhet webbapplikationen körs på. Tilltalande design uppnås genom att implementera en layout med färgval grundade i teorin, som stärker användarens intryck av webbapplikationen. Vidare har webbapplikationens responsivitet formats genom en välanpassad layout med lämpligt innehåll. Webbapplikationens höga trovärdighet grundar sig i att applikationen utformats efter trovärdighetens sju riktlinjer. Den slutsats som dragits är att metoden som presenterats är tillämpningsbar för att en webbapplikation ska inneha navigerbarhet, läsbarhet, tilltalande och responsiv design samt tillförlitlig utformning och betalning som således leder till hög användbarhet, god användarupplevelse samt hög trovärdighet. Denna slutsats gäller inte enbart för webbapplikationer i form av digitala annonseringsplatser, utan även för webbapplikationer i allmänhet.