Outils d'aide à la décision pour la prise de commandes imprévues

The modern business universe is characterized by globalization of trade and diversification of players who comprise it. To survive in this environment, the company must lean to a set of solid business partners and thus be a strong outer structure that allow not only to survive in its environment but also to ensure sustainable development. In this context, the difficulty of decision-making is i the fact the company does not control all features (internal and external). This implies the need to find ways of coordinating able to mitigate the effects "harmful", ie inconsistencies resulting from the decisin-making. This thesis addresses the problem of decision-making to meet unforeseen orders. It is important because the satisfaction of orders is the is the essence of any enterprise business. In this context, the decision is opertional because the deadline to respond to a command is short. In addition, we voluntarily put in the position for which application are not prepared to forecast previously. Finally, companies that make up the network are considered autonomous in their decisions and their information systems. It is then a distributed architecture. The objective of this work is to develop processes and tools to support the decision to allow the satisfaction of an unexpected in the distribution chainL'univers actuel de l'entreprise moderne se caractérise par la globalisation des échanges commerciaux et la diversification des acteurs qui le composent. pour survivre dans un tel environnement, l'entreprise doit s'adosser à un ensemble d'entreprises partenaires solides et donc s'intégrer à une structure externe qui lui permette non seulement de subsister dans son environnement concurrentiel, la difficulté de prise de décision réside dans le fait que l'entreprise ne maîtrise pas l'ensemble de ces spécificités. Cela implique le besoin de trouver des moyens de coordinatio capables de limiter les effets " néfastes", c'est-à-dire les incohérences issues de la prise de décision. Ce mémoire aborde le problème de prise de décision pour la satisfaction de commandes imprévues. Il est majeur car la satisfaction de commandes est le but essentiel de toute entreprise en réseau. dans le contexte, la prise de décision est opérationnelle car les délais impartis pour répondre à la commande sont courts. En outre, nous nous plaçons volontairement dans la situation pour laquelle les demandes ne correspondent pas aux prévisions préalablement élaborées. Enfin, les entreprises qui forment le réseau considéré sont de nature autonome dans leurs prises de décisions et dans leur système d'information. Il s'agit alors d'une architecture distribuée. L'objectif de ce travail est d'élaborer des processus et des outils d'aide à la décision pour permettre la satisfaction d'une commande imprévue dans le contexte chaîne logistique distribué