Kualitas Pelayanan Adminstrasi Kependudukan pada Kantor Kelurahan Mannuruki Kecamatan Tamalate Kota Makassar

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Kantor Kelurahan Mannuruki Kecamatan Tamalate Kota Makassar. Variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan administrasi kependudukan yang ditinjau dari lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu bukti langsung (tangibles), kehandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, angket, dan dokumentasi. Penentuan responden dipilih dengan menggunakan purposive samplingdengan sampel sebanyak 40 responden. Data dianalisis dengan menggunakan teknik analisis data dengan menghitung jawaban responden melalui angket yang disebar, kemudian mendeskripsikan makna yang terkandung dari hasil olahan angkettersebut. . Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada Kantor Kelurahan Mannuruki Kecamatan Tamalate Kota Makassardilihat dari lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu bukti langsung (tangibles), kehandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) serta empati (emphaty) dikategorikan sudah berkualitas. Namun, dari kelima dimensi tersebut ada satu dimensi yaitu kehandalan (realibility) yang perlu mendapatkan perhatian lebih lanjut khususnya kepastian biaya yang diinformasikan pegawai Kantor Kelurahan Mannuruki. Dibutuhkan kehandalan pegawai pada Kantor Kelurahan Mannuruki dalam mengaplikasikan yang tertuang didalam Perda Kota Makassar No.12 Tahun 2011 tentang retribusi jasa umum khususnya tarif retribusi administrasi kependudukan