Pelayanan Penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Kabupaten Bone

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelayanan penerbitan surat tanda nomor kendaraan bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Kabupaten Bone. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan disain penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi.Teknik analisis data yang digunakan terdiri atas reduksi data, penyajian data, dan penarikan serta pengujian kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Proses pelayanan penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Kabupaten Bone sudah mampu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat sehingga masyarakat merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan oleh pegawai Samsat Kabupaten Bone selama melakukan pengurusan penerbitan STNK. Hal ini dapat ditinjau dari 5 fakos pelayananan yang digunakan, yaitu: 1) kehandalan (reliability); 2) bukti langsung (tangibles); 3) daya tanggap (responsiviness); 4) jaminan (assurance); dan 5) empati (empathy). Faktor determinan pada proses pelayanan penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Kabupaten Bone menunjukkan bahwa, 1) faktor kesadaran; 2) faktor pendapatan; 3) faktor keterampilan petugas; 4) faktor sarana menjadi faktor pendukung pelayanan di Kantor Samsat Kabupaten Bone, dan 5) faktor aturan; 6) faktor organisasi menjadi faktor pemghambat dalam pemberian pelayanan di Kantor Samsat Kabupaten Bone