HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN (PASIEN) POLIKLINIK RUMAH SAKIT PERSAHABATAN JAKARTA

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pasien Poliklinik Rumah Sakit Persahabatan Jakarta . Program Studi DIII Manajemen Pemasaran. Fakultas Ekonomi.Universitas Negeri Jakarta. Karya Ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui hubungan dan pengaruh antara variabel kualitas pelayanan dengan variabel kepuasan konsumen Pasien Poliklinik Rumah Sakit Persahabatan Jakarta. Metode yang digunakan dalam Karya Ilmiah ini adalah metode analisis korelasional dengan metode pengumpulan data melalui studi pustaka dan kuesioner. Dari hasil penelitian yang ada di pembahasan Karya Ilmiah ini, dapat diketahui bahwa hubungan atau korelasi antara variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan konsumen adalah kuat dan searah (Koefisien korelasi sebesar 0,70), sedangkan koefisien determinasi sebesar 49 %. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsume