Identification of critical problems in the implementation process of ERP-systems from a supplier's P.O.V. : An identification of contributing factors for failured implementation processes of ERP-systems

ERP system har de senaste åren uppträtt som en central faktor vid framgångsrik informationshantering och agerat som en grundpelare i många företagsorganisationer. Implementering av ett nytt affärssystem är en komplex process vilket bidrar till att organisationer får svårigheter med att genomföra processen. Implementering av affärssystem handlar om att kombinera tidigare separerade system med fokus på att tillhandahålla en mer komplett informationsresurs för en organisation. ERP systemen tog fart under millenniumskiftet y2k och många företag hade vid det laget svårt att implementera systemen med ett positivt slutresultat. Arton år senare så kvarstår problematiken trots att ERP systemen har utvecklats och företagen blivit mer kunniga inom området. Detta visar en studie från Panorama Consulting (2017) där det framkom att 26 procent av företagen misslyckats med implementeringen 74 procent går över budget samt att 59 procent passerade den tänkta tidsplanen. För att finna en lösning på problematiken så har flertalet forskare genomfört studier där fokus ligger på att identifiera de negativt bidragande faktorerna vid ERP implementering. Dessa faktorer kallas för ”Critical failure factors”. Det finns idag lite empirisk forskning där information har samlats från ERP leverantörer. Forskningen som finns grundar sig i gamla teorier för vilka faktorer som bidrar positivt respektive negativt för en implementeringsprocess. Dessa teorier utgår de flesta forskare från i sina studier kring implementeringen av ERP system. Denna studie fokuserar därför på ERP leverantörernas perspektiv kring negativt bidragande faktorer vid implementering av ERP system. Stor vikt har legat på att samla in faktorer från ERP leverantörer för att vid ett senare skede i studien ställa dessa mot de faktorer som nämnts i tidigare studier för att finna samband och eventuella avvikelser. Studien använde sig av intervjuer som datainsamlingsmetod och fem intervjuer har genomförts med erfarna ERP leverantörer. Resultatet av det insamlade materialet från ERP leverantörerna identifierar ett antal kritiska faktorer som kan sammankopplas med faktorer från tidigare studier. Intressant är att studien även identifierat ett antal faktorer som avviker från tidigare studier. Slutsatserna som går att dra från studien är att implementeringsprocesserna kan förbättras och bli avsevärt mycket mer effektiva med hjälp av den nya insikten i problematiken som ERP leverantörerna framför. Medvetenhet om dessa negativt bidragande faktorer vid implementering av ett ERP system bidrar med kunskap inom området för implementeringsprocesser som i sin tur kan användas av företag och privatpersoner för att underlätta och förhindra de problem som kan uppstå i en sådan process.In recent years, the ERP system has been a key factor in successful information management and served as a foundation for many corporate organizations. Implementing a new business system is a complex process, which leads organizations having difficulties implementing the process. Implementation of business systems involves combining previously separated systems focusing on providing a more complete information resource for an organization. ERP systems accelerated during the millennium shift y2k, and many companies at the time had difficulties to implement the systems with a positive end result. Eighteen years later, the problem remains, despite the fact that ERP systems have evolved and businesses become more knowledgeable in the field. This shows a study from Panorama Consulting (2017) where it was found that 26 percent of companies failed with implementation. 74 percent exceed budget and 59 percent passed the intended schedule. To find a solution to the problem, most researchers have conducted studies focusing on identifying the negative contributing factors in ERP implementation. These factors are called "Critical failure factors". There is currently a lack of empirical research where information has been gathered from ERP providers. The research found is based on old theories for which factors contribute positively and negatively to an implementation process. These theories are being used by most researchers in their studies regarding the implementation of the ERP system. This study therefore focuses on ERP suppliers' perspectives on negative contributing factors in implementing ERP systems. Major emphasis has been placed on collecting factors from ERP providers in order that at a later stage in the study they can address the factors mentioned in previous studies to find relationships and possible deviations. The study used interviews as data collection method and five interviews have been conducted with experienced ERP providers. The result of the collected material from ERP providers identifies a number of critical factors that can be linked to factors from previous studies. Interestingly, the study also identified a number of factors that differ from previous studies. The conclusions that can be deduced from the study are that the implementation processes can be improved and become significantly more efficient with the help of the new insight into the problems that the ERP providers lifts up. Awareness of these negative contributing factors in implementing an ERP system contributes knowledge in the field of implementation processes, which in turn can be used by companies and individuals to facilitate and prevent the problems that may arise in such a process