What does engage users on Facebook

Syftet med studien är att ge företag och organisationer kunskaper i hur de skapar relevant innehåll som intresserar deras kunder och hur de ska arbeta med sin marknadsföring på Facebook. Metoder som används är en kvalitativ studie bestående av enskilda intervjuer med experter inom området för marknadsföring i sociala medier. Därtill har en kvantitativ studie genomförts för att mäta interaktionen på tre kommersiella Facebooksidor. Resultatet visar att det är viktigt att tänka efter vad som är målet och vilken utgång som marknadsföringen på Facebook kommer generera. Vidare är det inte ett ändamål i sig att få högt engagemang. Det krävs en kontinuerlig närvaro samt att företaget visar ett intresse och ger kunderna uppmärksamhet. Idag är användarna på Facebook mer anonyma än tidigare och det har blivit ovanligare att följa sidor. Att skapa innehåll som inbjuder till att samskapa och möjligheten att träffas utanför sociala medier visar på högt engagemang hos följarna i studiens kvantitativa undersökning. Implikationen är därför att användarna har blivit vana vid att innehållet riktas direkt till dem samt att det har hög kvalité och relevans. Innehåll utformas efter en specifik målgrupp som når dem vid rätt tidpunkt för att ge den ett så relevant innehåll som möjligt. Studien är begränsad till det sociala mediet Facebook och deras användare. Studien omfattar marknadsföring på Facebook via företagssidor.Purpose – The purpose of this study is to give companies and organization's knowledge on how to create relevant content that interests their customers and how they can work with their marketing on Facebook. Method – Methods used in this study are a qualitative study including interviews with experts in the field of marketing in social media. Furthermore, a quantitative study was made through measuring the interaction on three business sites on Facebook. Findings – Findings show that it is important to focus on the purpose and goal for the marketing, and what it will result in. Furthermore, it is not a goal itself to have high engagement. Today, the Facebook users are more anonymous online than earlier, and it has become unusual for them to follow a business site. Creating content that invites the users to co-create and to meet outside social media results in high interaction among the followers in the quantitative study. Lastly, continuous presence is required along with a genuine interest towards the costumers, and that the company gives their customer's attention. Implications – The implication is therefore that users have become more used to that content is directed directly towards them with a high quality and relevance. The content is designed for a specific target group that reaches them at the right time to give them as relevant content as possible. Limitations – The study is limited to the social media Facebook and its users. Furthermore, the study is focused towards marketing on Facebook for business sites