To describe the consequences of communication problems between immigrant patients and the caregivers from a patient perspective

Sammanfattning Bakgrund: Till följd av den stora invandringen till Sverige de senaste åren har vårdpersonal fått problem med att kommunicera med patienter med invandrarbakgrund. Språkbarriären utgör ett hot mot en optimal vård. Syfte: Var att beskriva konsekvenser av kommunikationsproblem inom hälso-sjukvården mellan patienter med invandrarbakgrund och vårdpersonal utifrån patientperspektiv. Metod: Kvalitativ litteraturöversikt gjordes med en induktiv ansats, som efter kvalitetsgranskning, omfattar 11 vetenskapliga artiklar från 2007–2018. Artiklarna hämtades från tre databaser: CINAHL, Medline, PubMed. Artiklarna analyserades enligt Fribergs femstegsmodell. Resultat: 3 huvudkategorier framkom: kommunikationsproblem leder till negativ vårdkvalité; kommunikationsproblem leder till misstro mot vården; Delaktigheten hos patienter skapas genom tolkstöd. Varje huvudkategori fick två underkategorier: informationsbrist, missförstånd/kulturell okunskap; upplevelser att inte bli tagen på allvar och utsatthet hos patienterna; användning av tolk ger säkrare vård, anpassning av mötet. Slutsats: Konsekvenserna är många och allvarliga när kommunikationen utgör ett problem mellan patienter och sjukvårdspersonal. Att inte förstå varandra kan leda till fatala misstolkningar och en misstro mot vården. Det behövs en större insikt hos vårdpersonalen om att kommunikationsproblem inom vården är vanliga och en ökad kunskap om olika sätt att hantera detta på. Tolken har en viktig roll att fylla. Nyckelord: kommunikationsproblem, patient, invandrare, kultur, vårdpersonal, konsekvenser.