Avaliação das faltas às consultas odontológicas no serviço de saúde : revisão de literatura

No decorrer dos anos, houve um grande avanço na oferta de tratamento odontológico pelo Sistema Único de Saúde no Brasil, em contrapartida, percebe-se um aumento no absenteísmo dos pacientes que utilizam os serviços do SUS, podendo representar um grave problema de saúde pública na organização da demanda. O objetivo deste estudo foi avaliar os motivos que levam o paciente a faltar às consultas agendadas ou a abandonar o tratamento odontológico, a fim de discutir estratégias que possam minimizar as dificuldades percebidas na adesão às consultas programadas dos serviços de saúde bucal. Trata-se de uma revisão de literatura, onde foram pesquisados 13 artigos publicados em periódicos nacionais entre os anos de 2000-2013. Realizou-se busca ativa de informações nas bases de dados do Centro Latino-americano e do Caribe de Informação em Ciências da Saúde (BIREME), Sistema Online de Busca e Análise de Literatura Médica (Medical Literature Analysis and Retrieval System Online MEDLINE), Literatura Latino-Americana e do Caribe da Saúde (LILACS), Google Acadêmico, além da Biblioteca Científica Eletrônica Online (Scientific Eletronic Library Online Scielo). Artigo1: Foram incluídos nesta revisão: oito estudos observacionais, um estudo qualitativo, uma pesquisa-ação, um estudo exploratório, um estudo intervencional e uma revisão de literatura. Os descritores de assunto utilizados para a busca de artigos foram: Saúde bucal, Acessibilidade, Serviço de Saúde e Absenteísmo; como critério de exclusão foram desconsiderados aqueles que, apesar de aparecerem no resultado da busca, não abordavam o assunto sob o ponto de vista da desistência do tratamento odontológico pelo paciente. De acordo com os resultados encontrados, as principais causas da falta e/ou desistência do tratamento odontológico são: o esquecimento da consulta agendada, a impossibilidade de faltar ao trabalho, demora no atendimento, resultando na procura, por parte desse paciente, de outros locais que ofereçam o serviço, fatores comportamentais (medo, estresse, ansiedade) e desconhecimento da importância da saúde bucal. Pode-se dizer que a falta ou desistência do paciente não constitui um fator isolado, mas está intimamente relacionada a lacunas ou falhas que podem ser atribuídas tanto aos próprios pacientes e seus responsáveis, como aos profissionais e gerências, na organização, avaliação e monitoramento dos processos de trabalho. Sugere-se novas estratégias de agendamento às consultas, promoção de condições adequadas de atendimento e sensibilização dos pacientes quanto aos seus deveres.Over the years, there has been a major breakthrough in the provision of dental treatment by the Unified Health System in Brazil, by contrast, we find an increase in absenteeism among patients who use NHS services, which may represent a major public health problem in organization of demand. The aim of this study was to evaluate the reasons why the patient missed the scheduled appointments or leave the dental treatment, to discuss strategies to minimize the perceived difficulties in adherence to the scheduled oral health consultations. This is a literature review where 13 articles published in national journals between the years 2000 to 2013 were surveyed. We conducted an active search for information in the databases of the Latin American and Caribbean Center on Health Sciences Information (BIREME), Online Search System and Analysis of Medical Literature (Medical Literature Analysis and Retrieval System Online MEDLINE),Latin American and Caribbean Health ( LILACS ), Google Scholar , besides the Scientific Electronic Library Online (Scientific Electronic Library Online - SciELO ) . Article1: Were included in this review: eight observational studies, a qualitative study, an action research, an exploratory study, an interventional study and literature review. The subject descriptors used to search for articles were: oral health, accessibility, health service and absenteeism; exclusion criteria were disregarded those who, although they appear in the search result, did not address the issue from the point of view of the withdrawal of dental treatment by the patient. According to the results, the main causes of the lack and / or abandonment of dental treatment are forgetting the scheduled appointment, the inability to miss work, delay in treatment, resulting in demand by that patient, other sites offering the service, behavioral factors (fear, stress, anxiety) and ignorance of the importance of oral health. You could say that the lack or withdrawal of the patient is not an isolated factor, but is closely related to shortcomings or failures that can be attributed both to patients themselves and their parents, as professionals and managers in the organization, assessment and monitoring of work processes. New strategies to scheduling appointments, facilitating adequate service conditions and sensitization of patients to their duties is suggested. Keywords: Oral health, accessibility, Health Service, Absenteeism