Add to ORKGLa escala SERVQUALing ha sido utilizada con buena aceptación en los últimos años como instrumento para medir la calidad del servicio no educativo en diferentes instituciones de educación superior. Como este instrumento es una adaptación de la escala SERVQUAL de origen norteamericano, es preciso realizar su validación para su adaptación y uso en contextos diferentes. En este documento se sintetizan los procedimientos y técnicas estadísticas de mayor uso para la validación del instrumento SERVQUALing, con lo cual se pretende probar que es un instrumento válido y confiable para medir la calidad percibida del servicio no educativo en instituciones educativas
En los últimos años se ha desarrollado un concepto operativo de la calidad de servicio que permite l...
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En los últimos años se ha desarrollado un concepto operativo de la calidad de servicio que permite l...
La escala SERVQUALing ha sido utilizada con buena aceptación en los últimos años como instrumento pa...
Este artículo reporta los resultados de un estudio para validar un instrumento para medir la calidad...
El presente estudio de investigación, se enmarca en la calidad de servicios, específicamente tomando...
Este estudio examina la opera-tivización de calidad de servicio percibida del instrumento SERVQUAL c...
La evaluación de servicios se ha vuelto una exigencia debido a una sociedad cada vez más demandante ...
Durante los últimos años el surgimiento de nuevas estrategias, así como tecnologías de información y...
El objetivo del presente trabajo fue validar un instrumento para la evaluación de los contenidos a n...
El artículo presenta la validez y fiabilidad del instrumento CALA utilizando dimensiones del modelo ...
La formación de profesionales de la salud requiere de altos estándares, donde la evaluación hacia el...
El trabajo presentado tuvo como objetivo primordial elaborar una propuesta que permita la selección ...
Se describe el proceso de diseño y validación del instrumento de evaluación de la colegialidad docen...
La evolución de los sistemas de información y comunicación (TIC), aunado a los tiempos de pandemia a...
En los últimos años se ha desarrollado un concepto operativo de la calidad de servicio que permite l...
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