Contribuciones del protocolo a la creación de la imagen de las autoridades en España

El propósito de esta investigación es demostrar cómo el protocolo, elemento decisivo para alcanzar los objetivos comunicacionales de los objetos sobre los que opera –los actos públicos–, contribuye a la construcción de la imagen pública del sujeto protagonista de esos actos. La creación y transmisión de una determinada imagen mediática en coherencia con unos objetivos previamente definidos requiere un plan de comunicación estratégico, del cual el protocolo es parte fundamental. El protocolo supone, además, una importante fuente de información para interpretar las actuaciones de los políticos en los actos públicos en los que intervienen. Mediante una investigación de carácter cualitativo basada en un estudio de caso, hemos comprobado cómo los criterios protocolarios de precedencia y escenografía simbólica afectan a la imagen de una autoridad, y hemos determinado su importancia para la transmisión de credibilidad, autoridad, poder, dominio y liderazgo (objetivo general de la investigación). Los objetivos secundarios se centran en identificar qué otros aspectos de la comunicación no verbal confieren al actor político las cualidades necesarias para ser considerado un líder carismático y verificar en qué medida resultan determinantes para la proyección de una imagen positiva. Para alcanzar estos objetivos se ha llevado a cabo un análisis comparativo de carácter cuantitativo. Consideramos esta investigación de carácter exploratorio relevante ya que aporta a los profesionales del protocolo y la comunicación las herramientas adecuadas para el control estratégico de la imagen de un líder político, pues a través de ambos estudios –cualitativo y cuantitativo– se han identificado las tácticas que se emplean para transmitir las cualidades asociadas al liderazgo carismático. Finalmente, este estudio concluye que el actor político comunica control, dominio, autoridad y poder mediante la observancia de las normas protocolarias. Sin embargo, el protocolo deja sin cobertura aspectos fundamentales del control estratégico de la imagen. Por lo tanto, resulta insuficiente si no se complementa con los aspectos primarios y los canales del lenguaje no verbal encargados de transmitir los atributos que los expertos relacionan directamente con el carisma, como son la cercanía, la calidez, la presencia, la cordialidad y la humanización del líder