Diseño del sistema de control de gestión en Gases Multinacionales Chile S.A.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓNGases Multinacionales Chile S.A. es una filial del Grupo Gases Mundiales, empresa líder en la producción y comercialización de gases del aire para sectores industriales, salud y medio ambiente, entregando un servicio completo avalado por su presencia en más de 75 países y sus más de 100 años de experiencia en el rubro. Las operaciones comerciales se inician a principios de los años ‘90 como filial dependiente de Gases Multinacionales Brasil. A partir del año 2005 comienza a operar como una filial directa del grupo, la cual ya comercializa un catálogo completo de gases capaz de entregar el conjunto de servicios relacionados; logrando con ello, imponer el sello del Grupo basado en una atención personalizada con soluciones innovadoras, con respuestas rápidas y orientadas a las necesidades específicas de cada cliente. Para efectos de la presente tesis se define a la filial en Chile como la Unidad Estratégica de Negocio estudiada; ahora bien, para introducir en su análisis se menciona que el Core de la empresa es la venta de gases, los cuales son producidos y distribuidos en tres formatos principalmente: .‐ Plantas de producción exclusivas que abastecen gases líquidos a través de cañerías. .‐ Gases en formato líquido que se abastecen en tanques acumuladores ubicados en las dependencias de los clientes. .‐ Gases en formato gaseoso que se abastecen a través de cilindros, termos y equipos autónomos de distintas capacidades. La diferencia principal entre los mencionados formatos está asociada al volumen de consumo que son requeridos en las aplicaciones de los clientes; considerando además que cada formato de aplicación conlleva una gama de servicios complementarios que son suministrados adicionalmente a los clientes, entre ellos: .‐ El cobro de arriendo por los envases y equipos en uso (cilindros, termos, tanques). .‐ El cobro por el transporte de los productos