Haasteet ja onnistumistekijät ERP-toimitusprojekteissa: Tapaustutkimus

ERP projects are enterprise wide complex undertakings that are demanding for the customer company, as well as the supplier of the ERP system. Therefore, it is not surprising that these projects fail considerably often. There is a lot of research to be found on ERP projects from the customer perspective, but only limited research can be found from the supplier perspective. The supplier plays a significant role in the success of these projects, which is why these projects should also be examined from their perspective. This thesis was conducted in the form of a case study for a supplier of ERP systems. It examines the challenges and success factors found in ERP system delivery projects. The case study was done through conducting 12 interviews and making observations in the case company. The focus of the interviews was on three projects, two of which were challenging projects and one which was successful. In addition to this, the interviewees were asked about the projects in general. The main part of this thesis discusses the results of the interviews. The most significant discovered project challenges are insufficient project planning and challenges with the project team, e.g. a lack of available resources and not having a fixed project team. The most significant project success factors discovered are having a competent project manager, who is monitoring the progress of the project, and good communication practices. Based on these results some improvement suggestions are presented. The main improvement suggestions for these projects are improving communication and collaboration in general, and establishing common instructions and guidelines for the work. Implementing these changes is not easy, because of the lack of time and resources. These changes require support from top management, as well as reviewing and auditing to make sure that they are being followed.ERP-projektit ovat laajoja koko yrityksen toimintaan vaikuttavia hankkeita, jotka vaativat paljon asiakkaalta ja järjestelmätoimittajalta. Tästä johtuen ei ole yllättävää, että ERP-projektit epäonnistuvat huomattavan usein. ERP-projektien tiimoilta on löydettävissä paljon kirjallisuutta asiakkaan näkökulmasta, mutta toimittajan näkökulmaa ei ole juurikaa tutkittu. Toimittajalla on kuitenkin merkittävä rooli näiden projektien onnistumisessa. Tästä syystä näitä projekteja olisi syytä tarkastella myös toimittajan näkökulmasta. Tämä diplomityö tehtiin tapaustutkimuksena ERP-järjestelmätoimittajalle. Työ käsittelee haasteita ja onnistumistekijöitä ERP-toimitusprojekteissa. Tapaustutkimus perustuu kahteentoista haastatteluun ja observaatioihin toimittajalla. Haastattelut pidettiin kolmen projektin pohjalta, joista kaksi oli haastavia projekteja ja yksi onnistunut. Tämän lisäksi haastateltavilta kysyttiin myös yleisesti projekteista. Näiden haastattelujen tulokset ovat tämän työn keskipisteessä. Suurimmat löydetyt haasteet ovat riittämätön projektin suunnittelu ja projektitiimiin liittyvät haasteet, esimerkiksi kun on puute resursseista tai kun projektitiimi ei ole kiinteä. Tärkeimmät onnistumistekijät ovat hyvä projektipäällikkö, joka valvoo projektin etenemistä, ja hyvät kommunikaatiokäytännöt. Näiden tulosten pohjalta esitetään parannusehdotuksia. Merkittävimmät parannusehdotukset näille projekteille ovat kommunikaation ja yhteistyön parantaminen, sekä yleisten ohjeistusten laatiminen ja jalkauttaminen. Näiden muutosten toteuttaminen ei ole helppoa, ajan ja resurssien ja niukkuuden takia. Nämä muutokset vaativat lisäksi johdon tuen, ja niiden noudattamista on valvottava